深圳市利大顺物业公司运营管理现状业主调查问卷

尊敬的各位业主：
您好！本次问卷旨在调研深圳市利大顺物业公司运营管理服务现状，客观分析物业运营存在的问题、成因并优化改进方案。本次问卷采取匿名形式，所有数据仅用于学术研究，绝对保密，请您根据真实居住体验如实填写。问卷全程约3分钟，感谢您的支持与配合！
一、受访者个人基本特征（共6题，单选）
说明：本部分用于样本数据统计，无对错之分
1. 您的性别？（单选）
2. 您的年龄段？（单选）
3. 您在本小区的居住时长？（单选）
4. 您的房屋居住属性？（单选）
5. 您的职业类型？（单选）
6. 您每月关注物业服务、投诉反馈的频率？（单选）
7. 我认为小区基础安保服务（门禁管理、巡逻值守、监控维护）存在不足（1-5分）
8. 我认为小区环境卫生管理（楼道清洁、垃圾清运、公共区域保洁）存在问题（1-5分）
9. 我认为小区公共设施运维（电梯、路灯、健身器材、给排水设施）维修不及时（1-5分）
10. 我认为物业客服响应速度慢，咨询、报修、投诉处理效率低（1-5分）
11. 我认为物业收费透明度低，物业费、公摊费、维修费公示不清晰（1-5分）
12. 我认为物业社区服务单一，缺乏便民服务、社区文化活动（1-5分）
13. 我认为小区停车管理混乱，车位规划、车辆疏导、停车秩序管控不到位（1-5分）
14. 我认为物业人员专业度不足，服务态度差、职业素养有待提升（1-5分）
15. 我认为物业应急处理能力弱（漏水、停电、突发隐患等问题处置不及时）（1-5分）
16. 我认为物业业主沟通机制缺失，很少主动收集业主意见（1-5分）
17. 您认为利大顺物业最突出的服务问题有哪些？（多选）
18. 您在接受物业服务过程中，遇到问题的频次最高的场景是？（多选）
19. 物业管理制度不完善，运营流程、服务标准不规范是核心问题（1-5分）
20. 物业人员配置不足、培训缺失，专业服务能力薄弱（1-5分）
21. 物业成本管控不合理，投入人力、物力资源不足（1-5分）
22. 物业管理理念落后，重收费、轻服务，缺乏业主服务意识（1-5分）
23. 物业监督考核机制缺失，服务质量无约束、无整改（1-5分）
24. 您认为导致利大顺物业运营管理不佳的主要原因是？（多选）
25. 非常需要物业完善服务制度、规范运营流程，统一服务标准（1-5分）
26. 非常需要物业加强人员培训，提升工作人员专业度和服务态度（1-5分）
27. 非常需要物业公开各项收费明细，提升物业服务透明度（1-5分）
28. 非常需要物业建立业主反馈监督机制，及时整改服务问题（1-5分）
29. 非常需要物业优化基础服务与社区配套，完善设施运维、停车、保洁服务（1-5分）
30. 您认为最有效、最急需落地的物业优化措施是？（多选）
更多问卷 复制此问卷