社区网格化服务管理情况调查问卷（网格员填写）

本次问卷采用匿名形式，旨在了解大家在网格服务管理工作中遇到的实际困难与支持需求，为优化工作统筹、精简重复任务、提升网格服务效能提供参考。问卷结果不作为任何考核依据，请放心如实填写，积极提出意见建议，感谢您的支持与配合！

填写说明：

①以网格为单位，每位承担网格服务管理工作的人员填写一份。

②请依据实际掌握的情况如实填写，无需为填表重新逐户摸排，不确定的选择“暂不清楚”“无法估算”等相应选项即可。

③本问卷不收集居民姓名、电话等个人隐私信息。

一、网格基本情况

1.所在社区【单选】

请选择

2.您负责范围内的实际居住户数约为【单选】

100户及以下101—300户301—500户501—800户800户以上暂不清楚

3.本网格日常走访主要由哪些人员承担【多选，最多选3项】

专职网格员兼任网格工作的社区工作人员物业人员协助楼栋长、居民骨干协助志愿者、党员协助其他人员（请注明）

4.本网格有哪些较突出的居住特点【多选】

公租房较集中其他出租房较多老年居民较多白天家中无人较多空置房较多外来流动人口较多无上述明显特点其他特点（请注明）

二、居民信息掌握与动态更新

5.按上述口径，本网格基本掌握的实际居住户占比约为【单选】

（“基本掌握”指了解该户实际居住情况，并有能够联系到实际居住人员的有效渠道。只有业主电话、无法联系租户的，不算基本掌握。）

不足60%60%—69%70%—79%80%—89%90%—99%100%无法估算

6.居民信息主要通过哪些方式掌握【多选，最多选3项】

入户走访电话联系微信群沟通物业提供或协助核实房东、亲属转告楼栋长、居民骨干协助居民主动登记或反映其他方式（请注明）

7.居民信息主要通过哪种方式保持更新【单选】

固定核查，随时更新物业、房东反馈后更新日常工作中发现变化更新日常更新较少其他方式（请注明）

8.居民信息多久更新一次【单选】

一周更新一次一个月更新一次三个月更新一次半年及以上更新一次无法判断

9.哪些住户的信息最难掌握【多选，最多选3项】

公租房住户其他租住人员长期不在家或作息不固定的住户不愿提供信息的住户无法使用微信、电话联系困难的住户房主与实际居住人员不一致的住户总体没有明显困难其他住户（请注明）

10.人员搬入、搬出情况目前如何获知【多选，最多选3项】

居民主动告知房东告知物业告知楼栋长、邻居等告知入户走访时发现微信群或电话联系时发现缺少稳定渠道，通常发现较晚其他途径（请注明）

11.物业能够提供哪些协助【多选，最多选3项】

协助联系实际居住人员提供或核实业主联系方式及时反馈出租、入住、搬离情况陪同入户或转达通知实际协助较少本网格没有物业其他协助（请注明）

三、微信群运行与分类联系情况

12.本网格实际居住户中，至少有一名同住成员在网格群的占比约为【单选】

不足60%60%—69%70%—79%80%—89%90%—99%100%群内身份难以对应，无法估算

13.网格微信群目前主要用于哪些事项【多选，最多选3项】

发布政策、活动通知或普法宣传发布停水停电等生活提醒收集居民诉求反馈问题办理情况核实居住或人员变动情况其他事项（请注明）

14.对需要确认送达的重要通知，目前通常怎么做【单选】

主要在群内提醒，较少补充联系主要通过电话、上门等方式联系在群内通知后，对老年人等有需要的住户补充联系尚无相对固定的做法其他做法（请注明）

15.对未入群或不会使用微信的居民，目前有哪些联系办法【多选，最多选3项】

电话或短信联系入户告知由同住家属或已约定的亲属转告请物业、楼栋长协助联系通过公告栏等公开发布一般通知缺少稳定联系办法其他办法（请注明）

16.是否清楚未入群住户分别通过什么渠道联系【单选】

基本能够明确到户，知道通过谁、用什么方式联系只有部分住户的联系办法比较明确没有专门梳理，遇到事情再临时联系尚不清楚这类住户的具体情况本网格没有这类住户

四、工作困难与改进需求

17.平均每周用于入户走访的累计时间约为【单选】

不足半天半天至1天1天至2天2天至3天3天及以上

18.除入户走访外，哪些工作占用您的时间较多【多选，最多选3项】

居民诉求办理、矛盾协调协助办理其他条线业务各类统计报表、重复填报多个系统的信息录入会议、台账和文字材料整理专项任务、临时值守等没有明显挤占走访时间的工作其他工作（请注明）

19.当前影响居民信息掌握的主要困难是什么【多选，最多选3项】

负责户数较多，人员力量不足其他任务较多，难安排固定走访时间租住人员变动快，缺少及时反馈居民白天不在家，多次上门无人部分居民对登记用途有顾虑，不愿配合物业主要掌握业主信息，难联系实际住户总体困难不大其他困难（请注明）

20.开展网格服务时，最需要加强哪些方面的业务能力【多选，最多选3项】

入户沟通政策答疑纠纷调解安全防护微信群管理与系统录入特殊群体服务暂不需要专门培训其他（请注明）

21.目前最需要街道、社区优先提供哪些支持【多选，最多选3项】

调整兼管安排或补充人员力量合理安排任务，保障必要走访时间协调用好物业、楼栋长等现有力量理顺公租房管理方、房东等信息反馈渠道提供有针对性的业务培训暂不需要额外支持其他（请注明）

22.结合现有条件，您认为可以优先推进的改进有哪些【多选，最多选3项】

核对微信群成员与实际居住户的对应情况梳理未入群及需要电话、上门联系的住户与物业、楼栋长建立人员变动反馈联系利用居民在家时段开展预约走访核实长期联系不上的住户目前难以自行推进，需要社区先协调解决困难其他（请注明）

23.还有哪些困难未被以上题目涵盖，可简述困难是什么、还需要什么帮助，两三句话即可，无需填写居民姓名、电话和具体住址等信息。

问卷到此结束，再次感谢您的支持与配合。

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