门诊就医人文关怀体验问卷

1.
A院前服务过程（共2题）
A1您觉得电话咨询时，电话接听人员热情耐心，能听懂您的疑问并简洁解答。
2. A院前服务过程
A2您觉得门诊预约方式简单多样，准确可信，取号方便。
3. B导诊过程（共2题）
B1您觉得导医能主动询问，耐心回答，注意礼貌用语。
4. B导诊过程
B2您觉得导医能根据您的病情，建议应挂哪一科室。
5. C现场挂号过程（共2题）
C1您觉得现场挂号多样方便，会有工作人员主动帮助。
6. C现场挂号过程
C2您觉得挂号人员热情耐心，使您焦急的情绪得以缓解。
7. D候诊过程（共2题）
D1候诊时，您觉得候诊时护士有耐心地解答您的疑问，深表同感，安抚您紧张焦虑的情绪。
8. D候诊过程
D2候诊时，觉得候诊时间适宜，与根据候诊情况所预估的时间大致一致。
9. E受诊过程（共4题）
E1您觉得医生有耐心地听您诉说病情并解答您的疑问。
10. E受诊过程
E2您觉得医护人员尊重您，体查过程中有注重保护您的隐私。
11. E受诊过程
E3您觉得医生有综合考虑您的病情，所给的诊疗让您安心、放心。
12. E受诊过程
E4您觉得医生有用通俗易懂的言语向您解释病情、检查、用药及治疗等。
13. F付费过程（共2题）
F1您觉得收费人员有耐心地回答您的问题。
14. F付费过程
F2您觉得付费方式多样，若有不懂会有医务人员帮助，给您带来方便。
15. G检查化验过程（共4题）
G1您觉得在检查化验过程中医务人员有热情耐心及时地回答您的问题。
16. G检查化验过程
G2您觉得医务人员有主动告知您检查化验前准备事项及候检大概时间，并请您耐心等候。
17. G检查化验过程
G4您觉得在检查化验过程中，医务人员尊重您，礼貌用语，有注重保护您的隐私。
18. G检查化验过程
G3您觉得医务人员有告知您取结果的大约时间、地点及方法。
19. H取药过程（共2题）
H1您觉得取药时，有药物咨询窗口提供咨询，医务人员有耐心及时地回答您的问题。
20. H取药过程
H2您觉得医务人员有主动告知您药物服用及保存的注意事项，必要时提供书面提示。
21. I治疗过程
I2您觉得有医护人员告知您治疗流程，耐心及时地回答您的问题。
22. I治疗过程
I2您觉得医护人员尊重您，治疗时有注重保护您的隐私。
23. I治疗过程
I3您觉得医护人员用通俗易懂的言语告知您操作目的、药品作用、不良反应及处理方法等。
24. J就医结束
J1您对该医院有那方面的建议、要求？您最满意的事情（护士）是什么（谁）？
25. J就医结束
J2请您对本次诊疗的关怀服务过程总体打分：（1分为非常不满意   10分为非常满意）
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