消费者权益保护基础测试题

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一、单项选择题（每题1分，共30分）

1. 1、银行、支付机构应当将金融消费者权益保护纳入（）和（），制定本机构金融消费者权益保护工作的总体规划和具体工作措施。

A、人事管理、企业文化建设和企业发展战略B、公司治理、企业文化建设和经营发展战略C、公司治理、员工绩效考核和企业文化建设D、人事管理、员工绩效考核和经营发展战略【答案】B

2. 2、银行、支付机构应当建立健全金融消费者权益保护的各项内控制度，根据人民银行工作，其中（）应当制定独立的内控制度。

A、消费者金融信息保护制度B、金融消费者投诉处理制度C、金融消费者权益保护工作考核评价制度D、金融消费者权益保护工作内部监督和责任追究制度【答案】A

3. 3、银行、支付机构建立健全涉及金融消费者权益保护工作的全流程管控机制。请问以下哪个选项内容属于全流程管控机制。

A、事前审查机制、事中管理机制和事后问责机制B、事前协调机制、事中管控机制和事后监督机制C、事前沟通机制、事中管理机制和事后监督机制D、事前审查机制、事中管控机制和事后监督机制【答案】D

4. 4、银行、支付机构开展金融消费者权益保护专题培训，按照《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的要求，培训对象应当全面覆盖以下哪些人员。

A、中高级管理人员、基层业务人员及新入职人员B、本单位金融消费权益保护委员会成员C、本单位金融消费权益保护部门工作人员D、负责处理投诉的一线工作人员【答案】A

5. 5、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，银行、支付机构应当依据金融产品或服务的特性，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露下列重要内容：

A、贷款产品的年化利率B、金融消费者应当负担的费用及违约金，包括金额的确定方式、交易时间和交易方式C、在金融产品说明书或者服务协议中，实际承担合同义务的经营主题完整的中文名称D、以上都对【答案】D

6. 6、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于（）。法律、行政法规另有规定的，从其规定。

A、半年B、1年C、3年D、5年【答案】C

7. 7、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，银行、支付机构处理消费者金融信息，应当遵循（）原则，经金融消费者或者其监护人明示同意，法律、行政法规另有规定的除外。

A、合法、合理、适当B、合法、合理、必要C、合法、自愿、必要D、合法、正当、必要【答案】D

8. 8、根据《金融机构产品适当性管理办法》，金融机构在设计开发产品时，应当（）。

A、仅考虑产品收益最大化B、充分考虑目标客户群体需求，开展消费者权益保护审查C、以销售业绩为唯一考核指标D、无需考虑产品属性特征【答案】B

9. 9、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，银行、支付机构如发生信息泄露、毁损、丢失可能对金融消费者产生其他不利影响的；应当及时告知金融消费者，并在（）以内向所在地的中国人民银行分支机构报告。

A、24小时B、36小时C、72小时D、48小时【答案】C

10. 10、《金融产品网络营销管理办法》，应用算法推荐技术向金融消费者和投资者进行营销的，应当同时提供（），或者提供便捷的关闭算法推荐服务的选项。

A、不针对其个人特征的选项B、人工客服咨询入口C、风险提示弹窗D、产品说明书下载链接【答案】A

11. 11、金融产品和服务的信息披露的要求规定，在金融产品说明书或者服务协议中，实际承担合同义务的经营主题完整的（）。

A、企业名称B、机构名称C、法定名称D、中文名称【答案】D

12. 12、银行、支付机构在进行营销宣传活动时，不得对（）的未来效果、收益或者相关情况作出保证性承诺。

A、非保本投资型金融产品B、保本浮动收益产品C、非保本股票型金融产品D、非保本货币型金融产品【答案】A

13. 13、银行、支付机构应当重视金融消费者需求的多元性与差异性，积极支持（）获得必要、及时的基本金融产品和服务。

A、特定社会贫困群体B、特定低净值人群C、特定社会弱势群体D、普惠金融重点目标群体【答案】D

14. 14、投诉承办单位应根据具体情况，妥善保管投诉处理过程中产生的书面材料、电子数据、音像资料等，保存期不少于（）年。

A.2B.3C.5D.7【答案】B

15. 15、中国人民银行及其分支机构统筹开展金融消费者教育，引导、督促银行、支付机构开展金融知识普及宣传活动，协调推进（），组织开展消费者金融素养调查。

A、金融知识进校园B、金融知识纳入国民教育体系C、金融教育纳入社会治安综合治理D、普及基本金融常识【答案】B

16. 16、银行保险机构消费者权益保护应当遵循的原则。

A、依法合规、平等自愿、诚实守信B、依法合规、公平交易、平等自愿C、依法合规、平等自愿、公平公正D、依法合规、公平公正、诚实守信【答案】D

17. 17、银行保险机构应当将消费者权益保护纳入、和，建立健全消费者权益保护体制机制，将消费者权益保护要求贯穿业务流程各环节。

18. 18、银行保险机构承担消费者权益保护工作的最终责任，对消费者权益保护工作进行总体规划和指导。

A、高级管理层B、分管行长C、董事会D、总行消保工作牵头部门【答案】C

19. 19、银行保险机构应当建立消费者权益保护审查机制，健全审查工作制度，对面向消费者提供的产品和服务在、、、等环节进行消费者权益保护审查，从源头上防范侵害消费者合法权益行为发生。

A、设计开发、定价管理、协议制定、营销宣传B、售前、售中、售后C、设计开发、协议制定、营销宣传、售后服务D、产品上线、服务上线、宣传文本上线、营销话术上线【答案】A

20. 20、根据《关于推进金融纠纷调解工作高质量发展的意见》，金融纠纷调解应当坚持把（）挺在前面，在金融领域践行新时代“枫桥经验”。

A、多元纠纷化解机制B、信访处理机制C、非诉讼纠纷解决机制D、投诉处理工作机制【答案】C

21. 21、银行保险机构应当将消费者权益保护内部考核纳入，合理分配权重，并纳入和，充分发挥激励约束作用。

A、风险管理体系、综合绩效考核体系、问责体系B、综合绩效考核体系、人力资源管理体系、问责体系C、综合绩效考核体系、内部监督体系、问责体系D、风险管理体系、内部监督体系、综合绩效考核体系【答案】B

22. 22、银行保险机构应当建立常态化、规范化的消费者权益保护内部审计机制，制定消费者权益保护审计方案，将消费者权益保护工作纳入年度审计范围，以年为一个周期全面覆盖本机构相关部门和一级分支机构。

A、3年B、2年C、5年D、4年【答案】A

23. 23、银行保险机构不得进行、或者的宣传，不得作夸大产品收益或者服务权益、掩饰产品风险等虚假或者引人误解的宣传。

A、欺诈、误导、夸大B、欺诈、隐瞒、夸大C、欺诈、误导、夸大D、欺诈、隐瞒或者误导性【答案】D

24. 24、根据银保监9号令，银行保险机构应当规范营销行为，通过等方式向消费者发送营销信息的，应当向消费者提供拒收或者退订选择。消费者拒收或者退订的，不得以同样方式再次发送营销信息。

A.信息群发B.以上都是C.电话呼叫D.网络推送【答案】B

25. 25、银行保险机构允许第三方合作机构在营业网点或者自营网络平台以银行保险机构的名义向消费者推介或者销售产品和服务。

A.不得允许B.可以允许C.根据情况决定是否允许D.报备监管的前提下可以允许【答案】A

26. 26、根据《个人信息保护影响评估实施指引（2026年版）》，那一项不属于个人信息保护影响评估工作原则。

A. 风险评估与防护结合原则B. 最小必要原则C. 事后评估原则D. 动态评估原则【答案】C

27. 27、根据《金融机构消费者权益保护监管评价办法》（金规〔2025〕20号），消保监管评价的周期是（）。

A. 半年一次B. 每年一次C. 每两年一次D. 不定期抽查【答案】B

28. 28、根据《金融机构产品适当性管理办法》，金融机构应当将投资型产品的投资者区分为（）

A、机构投资者与个人投资者B、专业投资者与普通投资者C、合格投资者与非合格投资者D、高净值投资者与一般投资者【答案】B

29. 29、根据《金融机构消费者权益保护监管评价办法》，消保监管评价要素包括（）7项要素。

A、体制机制、适当性管理、营销行为管理、纠纷化解、金融教育、消费者服务、个人信息保护B、公司治理、适当性管理、销售行为管理、投诉处理、金融教育、消费者服务、信息安全C、体制机制、产品管理、营销宣传、纠纷化解、金融知识普及、客户服务、数据安全D、公司治理、产品适当性、销售可回溯、投诉管理、消费者教育、服务品质、信息保护【答案】A

30. 30、根据《投诉管理办法（2024年版）》规定，对于符合一定条件的重复投诉或较长时间未化解的投诉，开展常态化积案清理。对积案化解范围理解正确的是（）

A. 针对两年内因同一事项反复投诉或持续时间超过半年以上但未化解的投诉B. 针对一年内因同一事项反复投诉或持续时间超过半年以上但未化解的投诉C. 针对两年内因同一事项反复投诉或持续时间超过一年以上但未化解的投诉D. 针对一年内因同一事项反复投诉或持续时间超过一年以上但未化解的投诉【答案】A

二、多项选择题（每题2.5分，共计50分）

31. 1、《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中明确的金融消费者的基本权利包括（）。【多选】

A、财产安全权、公平交易权B、知情权、信息安全权C、投诉权、监督权D、受教育权、受尊重权【答案】ABD

32. 2、根据《金融产品网络营销管理办法》，应用算法推荐技术开展网络营销的，以下说法正确的有（）。【多选】

A、不得设置诱导金融消费者和投资者过度消费的算法模型B、应当同时提供不针对其个人特征的选项C、应当提供便捷的关闭算法推荐服务的选项D、可以设置引导消费者增加借贷额度的推荐模型【答案】ABC

33. 3、《个人信息保护法》规定，下列哪些情形，个人信息处理者可以处理个人信息：（）【多选】

A、取得个人的同意B、为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必须C、为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息D、依照《个人信息保护法》规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经公开的个人信息【答案】ABCD

34. 4、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，银行、支付机构在进行营销宣传活动时，不得有下列行为：【多选】

A、虚假、欺诈、隐瞒或者引人误解的宣传。B、引用不真实、不准确的数据和资料或者隐瞒限制条件等，对过往业绩或者产品收益进行夸大表述。C、利用金融管理部门对金融产品或者服务的审核或者备案程序，误导金融消费者认为金融管理部门已对该金融产品或者服务提供保证。D、明示或者暗示保本、无风险或者保收益等，对非保本投资型金融产品的未来效果、收益或者相关情况作出保证性承诺。【答案】ABCD

35. 5、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，银行、支付机构应当结合自身特点开展日常性金融知识普及与金融消费者教育活动，不得以（）替代金融知识普及与金融消费者教育。【多选】

A、网页宣传。B、营销金融产品。C、营销金融服务。D、横幅展览。【答案】BC

36. 6、招商等有投资回报预期的商品或者服务广告，应当对可能存在的风险一级风险责任承担有合理提示或者警示，并不得利用（）的名义或者形象作推荐、证明。【多选】

A、学术机构B、行业协会C、专业人士D、收益者【答案】ABCD

37. 7、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第三十八条规定：银行、支付机构应当按照中国人民银行要求，加强对金融消费者投诉处理信息系统的建设与管理，对投诉进行正确分类并按时报送相关信息，不得（）投诉数据。【多选】

A、迟报B、漏报C、谎报D、错报或者瞒报【答案】ABCD

38. 8、在最高人民法院、中国人民银行、中国银行保险监督管理委员会《关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》中，确立了（）的工作原则。【多选】

A、依法公正原则B、调解优先原则C、调解自愿原则D、高效便民原则【答案】ABCD

39. 9、根据国务院办公厅《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》有关“建立金融消费者适当性制度”的要求，金融机构应当对金融产品和服务的风险及专业复杂程度进行评估并实施分级动态管理，完善金融消费者（）制度，将合适的金融产品和服务提供给适当的金融消费者。【多选】

A、个人信息收集B、风险偏好C、风险认知D、风险承受能力测评【答案】BCD

40. 10、《个人信息保护法》规定，出现有下列（）情形之一的，个人信息处理者应当主动删除个人信息；个人信息处理者未删除的，个人有权请求删除。【多选】

A、处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要B、个人信息处理者停止提供产品或者服务，或者保存期限已届满C、个人撤回同意D、个人信息处理者违反法律、行政法规或者违反约定处理个人信息【答案】ABCD

41. 11、《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中明确的金融消费者的基本权利包括（）。【多选】

A.财产安全权、公平交易权B.知情权、信息安全权C.依法求偿权、自主选择权D.受教育权、受尊重权【答案】ABCD

42. 12、银行保险机构应当健全矛盾纠纷多元化解配套机制，积极主动与消费者协商解决矛盾纠纷，在协商不成的情况下，通过、、等方式促进矛盾纠纷化解。【多选】

A、调解B、仲裁C、诉讼D、以上都对。【答案】ABCD

43. 13、银行保险机构应当建立的工作机制包括：（）【多选】

A、消保审查、适当性管理、销售行为可回溯B、多元纠纷化解、合作机构名单管理、内部培训C、内部考核、内部审计、投诉处理D、个人信息保护、信息披露机制【答案】ABCD

44. 14、银行保险机构应当以显著方式向消费者披露产品和服务的性质、利息、收益、费用、费率、主要风险、违约责任、免责条款等可能影响消费者重大决策的关键信息。贷款类产品应当明示年化利率。【多选】

A、利息、收益B、费用、费率C、主要风险、违约责任D、免责条款【答案】ABCD

45. 15、银保监9号令的立法依据包括。【多选】

A.《中华人民共和国商业银行法》B.《中华人民共和国消费者权益保护法》C.《中华人民共和国银行业监督管理法》D.《中华人民共和国保险法》【答案】ABCD

46. 16、根据银保监9号令，银行保险机构应当积极融入（）。【多选】

A、老年友好型社会建设。B.不断丰富适老化产品和服务C.保留和改进人工服务D.尊重老年人使用习惯【答案】ABCD

47. 17、根据银保监9号令，银保监会及其派出机构对银行保险机构消费者权益保护工作中存在的问题，视情节轻重依法采取相应监管措施，包括：【多选】

A、监管谈话；B、责令限期整改；C、下发风险提示函、监管意见书等D、责令对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员进行内部问责；E、责令暂停部分业务，停止批准开办新业务；F、将相关问题在行业内通报或者向社会公布；【答案】ABCDEF

48. 18、根据银保监9号令，银行保险机构向消费者提供产品和服务时，应当确保。【多选】

A.风险收益匹配B.定价合理C.计量正确D.风险收益溢价【答案】ABC

49. 19、根据《金融机构消费者权益保护监管评价办法》，消保监管评价要素中，权重不低于25%的要素包括（）。【多选】

A、营销行为管理B、纠纷化解C、体制机制D、适当性管理【答案】BD

50. 20、根据银保监9号令，银行保险机构应当完善消费者权益保护内部考核机制，建立消费者权益保护内部考核制度，对的工作进行评估和考核。【多选】

A.相关部门B.分支机构C.相关机构D.业务部门【答案】ABD

三、判断题（每小题1分，共20分）

51. 1、根据《金融机构消费者权益保护监管评价办法》，消保监管评价要素中，纠纷化解不低于25%，个人信息保护权重不低于5%。【判断】

正确错误【答案】正确

52. 2、人民银行应当切实承担金融知识普及和金融消费者教育的主体责任，提高金融消费者对金融产品和服务的认知能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。【判断】

正确错误【答案】错误

53. 3、银行、支付机构应当重视金融消费者需求的多元性与差异性，积极支持普惠金融重点目标群体获得必要、及时的基本金融产品和服务。【判断】

正确错误【答案】正确

54. 4、银行、支付机构应当尊重社会公德，尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或者国籍等不同实行歧视性差别对待，不得使用歧视性或者违背公序良俗的表述。【判断】

正确错误【答案】正确

55. 5、银行、支付机构可以以金融消费者不同意处理其金融信息为由拒绝提供金融产品或者服务。【判断】

正确错误【答案】错误

56. 6、中国人民银行及其分支机构根据日常监督管理、投诉管理以及银行、支付机构自评估等情况进行非现场评估，必要时可以进行现场评估。【判断】

正确错误【答案】正确

57. 7、银行、支付机构收到中国人民银行分支机构转交的投诉，应当按要求向中国人民银行分支机构反馈投诉处理情况。反馈的内容包括投诉基本情况、争议焦点、调查结果及证据、处理依据、与金融消费者的沟通情况、延期处理情况及投诉人满意度等。【判断】

正确错误【答案】正确

58. 8、银行、支付机构、金融消费者可以向调解组织申请调解、中立评估。调解组织受理调解、中立评估申请后，可在合理、必要范围内请求当事人协助或者提供相关文件、资料。【判断】

正确错误【答案】正确

59. 9、金融营销宣传不得引用不真实、不准确的数据和资料；不得隐瞒限制条件；不得对过往业绩进行虚假或夸大表述；不得对资产管理产品未来效果、收益或相关情况作出保证性承诺，明示或暗示保本、无风险或保收益；不得使用偷换概念、不当类比、隐去假设等不当营销宣传手段。【判断】

正确错误【答案】正确

60. 10、对银行、支付机构侵害金融消费者权益重大案件负有直接责任的董事、高级管理人员和其他直接责任人员，有关法律、行政法规有处罚规定的，依照其规定给予处罚；有关法律、行政法规未作处罚规定的，中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处警告、处以三千元以上五万元以下罚款。【判断】

正确错误【答案】正确

61. 11、银行保险机构承担保护消费者合法权益的主体责任。银行保险机构应当通过适当程序和措施，在业务经营全过程公平、公正和诚信对待消费者。【判断】

正确错误【答案】正确

62. 12、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》只保护金融消费者的权益，不保护金融机构权益。【判断】

正确错误【答案】错误

63. 13、投诉承办单位应根据具体情况，妥善保管投诉处理过程中产生的书面材料、电子数据、音像资料等，保存期不少于3年。【判断】

正确错误【答案】正确

64. 14、消费者向银行业保险业纠纷调解组织请求调解的，银行保险机构无正当理由不得拒绝参加调解。【判断】

正确错误【答案】正确

65. 15、根据《投诉接待日实施办法（2025年版）》规定，接待人员需为一级支行负责人或其他管理人员，以及其他予以支持、协助的人员。【判断】

正确错误【答案】正确

66. 16、银行保险机构应当严格区分公募和私募资产管理产品，严格审核投资者资质，不得组织、诱导多个消费者采取归集资金的方式满足购买私募资产管理产品的条件。【判断】

正确错误【答案】正确

67. 17、金融机构可以委托第三方专业机构进行投资型产品的风险评级工作，但金融机构仍需承担产品风险评级的最终责任。【判断】

正确错误【答案】正确

68. 18、金融机构在销售投资连结型保险等可能导致本金损失的产品时，只需在销售前进行风险评级和投保人风险承受能力评估即可，在后续产品存续期间无需关注风险等级变化。【判断】

正确错误【答案】错误

69. 19、消保监管评价仅针对金融机构总部，分支机构无需参与。【判断】

正确错误【答案】错误

70. 20、金融机构只需在监管考评评价年度内无重大投诉即可获得高等级评价。【判断】

正确错误【答案】错误

71. 姓名

72. 工号

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