考试名称

基本信息：

1、社区地推六步（选点·备钩·搭台·开口·留资·收摊）中，"留资"环节要求每人必留的是（）？

A、身份证复印件B、手机号或微信，并当场加企微C、家庭详细住址D、工作单位证明

2、按"权益 × 客群匹配表"，面向商户老板主推的权益是（）？

A、缴费代扣优惠 + 消费立减B、存款权益 + 上门服务C、收单优惠 + 结算便利D、信用卡出行权益 + 工资理财

3、资产盘点四象限中，"年日均高、余额低"（差额为大正数）对应的判断与动作是（）？

A、新客／上升期，趁热做留存与提升B、流失中，唤回优先，电访频率加密到每周C、稳健成熟户，按月检视即可D、低效户／沉睡，批量处理不单独耗时间

4、异议处理四步法的正确顺序是（）？

A、认同 → 赞美 → 转移 → 反问B、赞美 → 认同 → 转移 → 反问C、转移 → 认同 → 赞美 → 反问D、认同 → 转移 → 赞美 → 反问

5、MGM 全流程五步（选人·开口·转介·承接·回音）中，最容易被跳过、却决定下一轮还有没有人帮你的环节是（）？

A、选人B、开口C、转介D、回音

6、社区主题沙龙应办成"综合金融介绍会"，一次性把全部产品讲给客户听，提高覆盖面。

A、正确B、错误

7、SA 系统新分配的客户，只要最终联系上就行，首次触达拖到下个月也没有关系。

A、正确B、错误

8、大额异动当日必访：系统一出现大额转出提示，当天就要电话或企微跟进，问清去向、给出方案。

A、正确B、错误

9、存量代发客群经营中，"到账即触"指的是代发日当天给客户发一条到账提醒，再加一条活期理财参考。

A、正确B、错误

10、电访时每通电话应设双重目标：理想目标（成交／约面访）+ 保底目标（留下信息／约定下次联系）。

A、正确B、错误

11、网周获客的四条路径包括（）？

A、物业与居委会B、沿街高频商户C、社区组织与社群D、扫楼与摆点E、在网点柜台等候客户

12、MGM 转介要成立，需要算平的三个角色的"账"是（）？

A、老客户的账（面子与实惠）B、新客户的账（让新客觉得朋友介绍来得值）C、我们的账（转介是最便宜的获客）D、商户老板的账E、同业竞争对手的账

13、有效客户提升的三条路径是（）？

A、行内归集B、外引进C、产品沉淀D、设置强制锁定期E、降低评级门槛

14、下列属于课程给出的六类电访由头的是（）？

A、到期提醒B、权益活动C、生日节日D、市场热点E、逐条朗读产品说明书

15、KYC 信息采集需要录好的四类信息是（）？

A、家庭（婚姻、子女、老人）B、职业收入（行业、职位、收入构成）C、资产负债（房贷、他行资产、投资习惯）D、偏好禁忌（联系方式偏好、反感话题）E、客户全部社会关系成员的身份证件信息

更多问卷复制此问卷