关于新宝堂陈皮甘草水售后服务调研

1. 您的性别：

男女

2. 您的年龄段：

18岁以下18~2526~3031~4041~5051~6060以上

3. 您平时是否常饮用草本类饮品（陈皮甘草水、养生茶等）

是否

4. 您购买新宝堂陈皮甘草水的渠道是？

线上电商（淘宝/抖音/小程序等）线下商超、便利店实体店门店朋友推荐代购其他

5. 您购买这款产品主要用途？

日常润喉、养生饮用送礼买给家里长辈尝试新品其他

6. 您过往购买这款产品，遇到过下面哪些问题？

收到货破损、漏液口感和预期不符货品日期不新鲜饮用后身体不适咨询产品冲泡、储存方法没人及时回复没有遇到任何问题其他

7. 如果购买产品出现问题，您优先选择什么方式求助？

微信私聊客服打电话线上小程序提交反馈找购买店铺客服

8. 您对售后处理最看重哪一点？

响应速度快，有人及时回复处理流程简单，不用复杂沟通售后结果合理（退换、补偿方案满意）售后信息可跟踪，知道进度客服态度友好专业

9. 您是否愿意使用品牌专属售后小程序来提交售后问题？

非常愿意愿意不愿意无所谓

10. 下面哪些功能，是你希望这个售后小程序具备的？（可多选）

一键提交售后申请（上传照片、描述问题）产品知识库：冲泡方法、储存方式、常见疑问实时查看售后工单处理进度售后历史记录查询产品真伪查验订单绑定，自动带出购买信息意见建议反馈入口不需要太多功能，简单能提交售后就行其他

11. 开放题（选填）：对于星宝堂陈皮甘草水的售后服务，或是这个售后小程序，您还有什么想法或者建议？

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