区县服务质量考核与解决率提升培训考试

本考试用于检验区县服务质量考核与解决率提升培训的学习效果，请根据培训资料作答。题目均为客观题，请独立完成。
1. 您的姓名：
2. 区县负责人考核中，投诉解决率权重为2分。完成值处于80%~85%区间时，每低于目标值1%扣多少分？
3. 区县重复投诉率目标为10%、权重为1分。当重复投诉率低于8%时，每低1%加0.05分，最多加0.4分。
4. 中区县服务主管月度市级考评细则中，解决率权重16分由哪两部分组成？
5. 已派最严工单反馈“已解决”，但用户越级工信申告且有责的，每件扣多少分？
6. 测评投诉解决率的计算方法为？
7. 投诉处理人员按标准话术引导用户后，机器人回访时用户对是否解决应回答“是”，对服务评价应回答“10分”。
8. 最严工单判定为“已解决”须同时满足哪些条件？
9. 最严工单解决率的目标值和计算公式为？
10. 根据最严工单标示表，“10000号数字人”受理的“投诉单-销户退订类-拆机销户”对应最严场景是？
11. 重复投诉率管控重点包括哪些？
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