肝胆外科护士服务满意度调查问卷
尊敬的患者朋友：您好！感谢您在我院肝胆外科接受治疗。本问卷旨在了解您对护士服务各方面的满意程度，以便我们持续改进护理质量。问卷采用匿名方式，答案无对错之分，请您根据实际感受如实作答。
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄
请选择
3. 您的文化程度
初中及以下
高中或中专
大专
本科
硕士及以上
4. 您本次住院的时长
3天以内
3-7天
8-14天
15天及以上
5. 请对护士的以下服务态度进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
接待入院时的热情程度
日常沟通的耐心程度
对您诉求的回应及时性
尊重患者隐私的程度
6. 请对护士的以下专业能力进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
护理操作技术的熟练程度
病情观察与处理能力
健康宣教与指导的清晰程度
用药及注意事项告知的完整性
7. 您对护士整体服务态度的满意程度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
8. 您对病房环境与护理秩序管理的满意程度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
9. 您对护士响铃呼叫后的响应速度评分
非常慢（1分）
较慢（2分）
一般（3分）
较快（4分）
非常快（5分）
10. 您认为护士在服务中表现较好的方面有哪些
态度亲切热情
操作技术娴熟
沟通解释清楚
响应及时迅速
关心患者感受
健康宣教到位
11. 请按您最看重的程度，对以下护士服务要素进行排序
服务态度
操作技术
响应速度
沟通解释
健康宣教
12. 请为您对肝胆外科护士服务的总体满意度打分
非常不满意(
0
)
非常满意(
100
)
13. 您向亲友推荐我院肝胆外科护理服务的可能性有多大
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
14. 您是否愿意再次选择我院肝胆外科就诊
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
15. 您对护士服务还有哪些意见或建议？
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