问卷调研

各位品牌伙伴：这份问卷只问问题、不问成绩，10 道题 3 分钟填完，匿名提交。您勾选的每一条痛点，都会直接进入卓悦汇运营改进清单，请务必认真填写，谢谢！

1、您觉得现在商场最大的客流问题是?

工作日人少、节假日爆满，落差太大人多但过店不进，进店率低顾客吃完就走，不往零售楼层逛客流看着热闹，实际不下单客群消费力偏低，只买低价款商场辐射范围小，新客越来越少

2、你认为顾客进店却不消费，最主要的原因是?

只逛不买，进来就是比价，线上更便宜高客单商品卖不动，缺体验场景促销补贴把客单拉低了顾客觉得权益/优惠不够有吸引力

3、您观察到顾客最近一年最大的变化是？

更看重即时满足（当天买到/送到）更挑剔服务体验，不只比价决策更依赖小红书/抖音种草更在意会员权益和积分价值消费更谨慎，客单下降

4、顾客经常会拿哪些商场和卓悦汇进行对比?

卓悦中心茂业万象天地万象城其他同区商场不跟商场比，直接比线上和直播间

5、主要对比哪些方面?

商品与品牌的优惠力度品牌丰富度及多样性服务完善性（停车、导视、休憩）停车与交通便利度环境与空间体验会员权益实用性餐饮与配套完整性

6、商场的企划活动，对您店铺的效果如何?

活动主题跟我的客群没关系没有和品牌结合、没有联合权益宣传触达不到我的顾客活动对我业绩确实有带动

7、商场活动有哪次你是印象深刻的，并且觉得对门店起到引流作用的

店庆及十一大促会员活动市集策展类（手帐）品牌联名快闪大热IP美陈打卡没有一次有印象其他___（一句话说明）

8、日常与商场对接，最让您头疼的是?

政策、通知传达不及时报修响应慢、修不彻底活动返款到账慢对接人经常换，沟通断层提了问题没人跟进闭环目前没什么问题

9、顾客吐槽最狠的，是商场哪些问题?

小程序功能不全，根本用不起来积分不值钱，顾客懒得积空调制冷不行，场内经常被投诉热卫生间和环境细节掉档次会员权益低其他

10、您最希望商场先解决哪 3 件事?

停车体验优化增加休憩座椅与停留空间动线改造，把餐饮客流引到店企划活动与品牌联动会员积分价值（如积分抵现、兑换无门槛券、实用礼品）营运响应与返款提速加大商场对外宣传曝光补充:

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