「服务＋安全专项学习月」专题培训考试（A卷）

本考试满分100分，共20题，其中单选题10题、多选题5题、判断题5题，每题5分。请根据培训内容认真作答。
1. 考生基本信息：
姓名：
部门：
2. 男士发型标准中，以下哪项符合课件要求？
3. 女士着装的鞋履标准是？
4. 标准站姿的核心要点是？
5. 引领客户时，接待人员应走在客户的哪个方位？
6. 引领客人上下楼梯时，上楼应让客人？
7. 十字文明用语的核心是？
8. 客户投诉的响应时限是？
9. 普通维修（换灯、通厕、门锁）的完成时限是？
10. 服务电话铃响几声内应接听？
11. 燃烧的三要素是？
12. 五项服务包括哪些？
13. 女士着装中，以下哪些属于一律禁止的？
14. 按燃烧对象性质，火灾分类包括哪些？
15. 装修进场前必须完成四项审批包括？
16. 生活安全隐患常识包括哪些方面？
17. 面对拍桌投诉的客户，应先面无表情把问题记完，等客户冷静后再微笑。
18. 首问负责意味着第一个接电话的人必须自己把问题修好，不能转派。
19. 看到客户手提重物，经客户允许后主动帮客户提取并送至单元内。
20. 指引方向时，用食指明确指向最清楚。
21. 扑灭初期火灾的黄金时间是3分钟内。
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