行李服务室2026年冬春换季专项培训考试
基本信息：
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工号:
1、宽体机出港分拣出现实际装箱箱数与配载数据不符，会造成的主要后果为（）
A.旅客行李丢失
B.隐载、超载等飞行安全隐患
C.海关处罚
D.转盘设备损坏
2、航材、速运行李信息需要通过哪个渠道上报值机二调（）
A.BRS系统
B.IFOC
C.PDA设备
D.离港系统
3、中转国内、国际行李混放，二次过机不到位，不会发生以下哪项情况（）
A.海关行政处罚
B.中转行李混流
C.后续航班行李转运延误
D.产生FOD外来物
4、发现行李内锂电池冒烟起火，下列操作正确的是（）
A.徒手迅速把起火行李转移至空旷位置
B.使用防爆毯、防爆箱对行李进行覆盖隔离
C.直接泼水灭火
D.优先整理周边行李，再上报管理人员
5、速运行李二次安检，查询员执行专人专送，行李过安检机之后必须完成的操作是（）
A.直接移交分拣员装机
B.加盖安检章
C.在 IFOC 系统登记
D.通知科室品质组
6、受天气等不可抗力因素影响发生航班备降返航，关于行李服务室处置要求，描述正确的是（）
A.无需预查行李信息，等待旅客过来询问再处理
B.做好行李信息预查，涉及行李提取提前做好转盘区域服务准备
C.行李未转出时，不需要和货运沟通保障进度
D.对特殊旅客无需给予额外关注
7、因天气原因造成航班备降、返航，导致旅客在行李提取区长时间聚集等候行李，下列说法错误的是（）
A.值班主管接收到航班信息后第一时间内部传达航班、行李件数等信息
B.行李无法及时转出，安排人员前往现场做好解释安抚工作
C.直接告知旅客不清楚行李到达时间，让旅客自行等待
D.视情况可为有需要的特殊旅客提供饮用水，安排就近落座
8、旅客在行李区域受伤（航司责任范畴内），病情属昏迷或无法正常沟通时，应立即拨打的机场急救电话为（）
A. 120
B. 23455000
C. 23459120
D. 27776152
9、优先行李晚出引发投诉事件，按照业务操作手册要求，行李到达槽口后多长时间内需要使用 PDA 对优先行李扫描上传（）
A. 1 分钟以内
B. 2 分钟以内
C. 3 分钟以内
D. 5 分钟以内
10、发现行李内置锂电池冒烟、起火时，现场人员的正确做法是？（）
A. 直接用手移动燃烧中的行李
B. 使用防爆毯或专用防爆箱进行覆盖 / 隔离
C. 不理会，继续正常作业
D. 用水直接浇灭
11、针对行李锂电池冒烟起火事件，岗位人员处置要求包含（）
A. 立即停止作业，严禁直接触碰、移动燃烧行李
B. 条件允许下使用干粉或水基灭火器开展初期扑救
C. 火势失控第一时间撤离现场，上报班组长并拨打机场消防
D. 设置警戒线，疏散周边人员，等待专业人员处置
12、行李分拣员防范机坪 FOD 外来物的岗位要求有（）
A. 作业前目视检查作业区域，清理纸屑、包装带等杂物
B. 作业途中发现散落单据标签杂物立即清理投放至指定垃圾桶
C. 作业完毕检查单据、手持设备，避免遗落在滑槽、箱体、车辆缝隙
D. 遇到无法立即清除的大型异物，停止作业并上报班组长
13、宽体机装箱数量不符风险，出港分拣岗位控制措施正确的是（）
A.严格按照配载要求箱数完成装箱作业
B.箱数不一致立即停止装行李，分拣调度开展二次复核
C.禁止空箱转运，每箱至少存放 1 件行李
D.行李交接环节三方核对箱数，核对无误签字留痕
14、旅客突发呼吸、心跳骤停时，实施心肺复苏操作程序正确的有（）
A. 判断意识和呼吸时间不少于 5 秒、不超过 10 秒（1001—1010 计数法）
B. 胸外按压连续 30 次，按压期间保证胸壁复位，随时观察旅客面部
C. 开放气道采用仰头举颏法将旅客头后仰至鼻孔朝天角度
D. 人工呼吸连续吹气 2 次，吹气时观察胸部隆起确保有效
15、旅客在行李区域出现情绪过激行为（下跪、躺地、哭闹等），正确的处置措施有（）
A. 工作人员迅速上前搀扶，确保旅客安全，并温和安抚
B. 尽量安排同性人员进行搀扶
C. 劝离旅客时尽量安排两名以上工作人员，休息位置尽量保证在摄像头监控范围内
D. 全程使用服务敬语，注意仪容仪表及面部表情
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