附录A 徽商银行A支行信用卡客户调查问卷

尊敬的客户:
您好！我是安徽农业大学MBA专业的研究生，正在进行《数字化转型背景下徽商银行A支行信用卡营销策略优化研究》的课题研究。近年来，花呗、借呗等互联网消费信贷产品快速普及，许多人对"是否还需要办理信用卡"存在疑问。本问卷希望了解您对信用卡与互联网消费信贷产品的真实使用情况、看法和选择偏好，为徽商银行优化信用卡服务提供参考。
本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，我们将严格保密您的个人信息。问卷共分为五个部分，预计需要8-10分钟完成。请您根据真实情况作答，感谢您的支持与配合！
第一部分 客户基本信息
1. 您的性别:
2. 您的年龄:
3. 您的学历:
4. 您的职业:
5. 您的月收入（税后）:
6. 您与徽商银行的业务往来情况:
7. 您目前持有几张信用卡（含所有银行）?
8. 您是否持有徽商银行信用卡?
9. 您使用花呗、借呗、白条、微信分付等互联网消费信贷产品的频率是?
10. 小额日常消费（500元以下）中，您更倾向于使用?
11. 大额消费（5000元以上）中，您更倾向于使用?
12. 当您需要大额分期（1万元以上）时，更倾向于选择?
13. 您认为信用卡相比花呗、借呗等互联网消费信贷产品，主要优势是什么?（可多选）
14. 您认为信用卡相比花呗、借呗等，主要不足是什么?（可多选）
15. 以下哪些场景您会更愿意使用信用卡而不是花呗借呗?（可多选）
16. 以下哪些场景您更愿意使用花呗、借呗而不是信用卡?（可多选）
17. 您对信用卡的大额分期、积分兑换、航旅权益等功能了解程度如何?
18. 您目前对信用卡的态度是?
19. 您不办理或不再使用信用卡的主要原因是?（可多选，仅从未持有过信用卡的受访者作答）
20. 如果徽商银行信用卡推出以下措施，哪些会促使您办理或继续使用?（可多选）

第四部分 徽商银行信用卡服务满意度评价

请根据您使用徽商银行信用卡的实际体验，对以下各维度进行满意度评价（1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）。
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
21. 信用卡产品种类丰富度
22. 信用卡本地特色/数字化特色
23. 信用卡产品创新与更新速度
24. 年费及分期利率合理性
25. 分期手续费与费用透明度
26. 积分与权益的价值
27. 线上办卡、用卡渠道便捷性
28. 线下网点服务质量
29. 线上线下渠道融合程度
30. 本题请选择"一般"（用于检测问卷填写有效性，请直接选择"一般"）
31. 优惠活动吸引力
32. 促销推送精准度（是否切合您的需求）
33. 优惠活动信息触达及时性
34. 客户经理专业能力
35. 客户经理服务态度
36. 需求响应与问题解决能力
37. 网点环境与设施
38. 宣传物料吸引力
39. 手机银行界面友好度
40. 办卡流程便捷性
41. 激活、还款、分期操作便捷性
42. 客服响应速度与解决问题的能力
43. 整体满意度
44. 您认为徽商银行信用卡目前最需要改进的方面是?（可多选，最多选3项）
45. 您希望徽商银行信用卡增加哪些特色权益?（可多选）
46. 您对徽商银行信用卡数字化功能有哪些期待?（可多选）
47. 您认为徽商银行信用卡在与花呗、借呗等互联网产品竞争时，应该采取什么策略?
48. 您对徽商银行A支行信用卡营销还有其他意见或建议吗?
更多问卷 复制此问卷