物流企业客户需求调查问卷
尊敬的客户：您好！本次调查旨在了解您对物流服务的真实需求与期望，以便我们持续优化服务质量。本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密您的个人及企业信息。填写约需5分钟，请根据实际情况作答，感谢您的支持与配合！
1. 您的性别是
男
女
2. 您的年龄是
请选择
3. 您目前在企业中的岗位或身份是
企业负责人/管理者
物流/供应链部门人员
采购部门人员
普通员工
个体经营者
其他
4. 您所在企业所属的行业类型是
制造业
批发零售业
电子商务
餐饮食品业
医药化工业
其他
5. 您企业目前使用过以下哪些类型的物流服务
公路运输
铁路运输
航空运输
水路运输
仓储服务
配送服务
冷链物流
国际货运代理
6. 您企业选择物流服务商时最看重的因素是
运输价格
时效速度
服务态度
货物安全
信息化水平
网络覆盖范围
7. 请根据您企业的实际需求，对以下物流服务要素按重要程度进行排序
运输时效
运输价格
货物安全
信息跟踪
售后服务
配送灵活性
8. 请对您目前主要合作的物流服务商在以下方面进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
运输时效
货物完好率
价格合理性
信息查询便捷性
客服响应速度
异常处理能力
9. 您企业在物流服务中遇到过以下哪些问题
货物延误
货物破损或丢失
信息更新不及时
价格不透明
客服响应慢
配送范围受限
异常处理效率低
10. 您企业平均每月发生的物流费用大致为
1万元以下
1万-5万元
5万-20万元
20万-50万元
50万元以上
11. 您企业目前主要使用的物流服务模式是
完全外包给第三方物流
自建物流体系
部分外包部分自建
与其他企业共同配送
12. 您希望物流服务商未来优先提供或加强以下哪些服务
实时货物跟踪
定制化物流方案
冷链运输能力
仓储一体化服务
逆向物流服务
绿色环保包装
数据分析与报告
13. 您对目前合作物流服务商的整体满意度如何
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
14. 您向同行或合作伙伴推荐目前主要物流服务商的可能性有多大
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
15. 请对以下物流服务环节的重视程度进行评价
很不重视
不重视
一般
重视
很重视
下单便捷性
上门取货及时性
运输过程可视化
签收确认规范性
售后理赔效率
16. 请拖动滑动条，标注您对物流服务商信息化水平的整体评分
非常落后(
0
)
非常先进(
100
)
17. 您企业未来一年是否有更换或新增物流服务商的计划
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
18. 请对您与当前物流服务商的合作关系稳定性进行评分
非常不稳定（1分）
不太稳定（2分）
一般（3分）
比较稳定（4分）
非常稳定（5分）
19. 请将100%的权重分配给以下您企业选择物流服务商时考虑的维度
运输价格
时效速度
货物安全
信息化水平
售后服务
20. 您对物流企业提升服务质量还有哪些意见或建议
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