物流企业客户需求调查问卷
尊敬的客户：
您好！本次是课程实训调研，为了解物流企业客户真实服务需求，帮助物流企业优化服务。本问卷实行匿名作答，所有数据仅用于课程学习研究，信息严格保密，请依据您的真实情况填写。问卷大约需要3‑5分钟，感谢您的配合！
1. 1. 您的身份
A.个人消费者
B.电商商户
C.中小型企业采购人员
D.商贸公司负责人
E.其他
2. 2. 您使用物流服务的时长
A.半年以内
B.半年‑2年
C.2‑5年
D.5年以上
3. 3. 您每月使用物流服务的频次
A.几乎不用
B.1‑3次
C.4‑10次
D.10次以上
4. 4. 您主要托运货物类型
A.个人生活用品
B.电商货品
C.工业小件货物
D.生鲜农产品
E.大件货物
F.其他
5. 5. 您选择物流服务商时优先考虑哪些因素？（可多选）
A.配送时效
B.物流价格
C.货物安全破损率
D.客服售后
E.上门取送货服务
F.货物跟踪查询
G.品牌口碑
H.其他
6. 6. 您对物流配送准时性的重视程度？（量表）
A.非常重视
B.比较重视
C.一般
D.不太重视
E.完全不重视
7. 7. 您是否需要约定时间段送达的定时配送服务？
A.非常需要
B.有需要，部分场景使用
C.无所谓
D.不太需要
E.完全不需要
8. 8. 如提供定时达服务，您可接受运费上浮幅度为？
A.不接受加价
B.上浮5%以内
C.上浮5%‑10%
D.上浮10%‑20%
E.大于20%
9. 9. 您最常遇到的物流问题是？（可多选）
A.配送延迟
B.货物破损丢失
C.物流信息更新不及时
D.取送货不方便
E.售后处理慢
F.收费不透明
G.没有遇到问题
10. 10. 您是否需要物流提供上门取件服务？
A.每次都需要
B.经常需要
C.偶尔需要
D.不需要，自行送网点
11. 11. 您希望物流货物查询功能做到？（可多选）
A.实时位置更新
B.预计送达时间提醒
C.异常情况主动通知
D.简单查看即可
12. 12. 当货物出现破损丢失，您最希望的处理方式？
A.快速理赔补偿
B.重新补发货物
C.客服及时沟通解释
D.其他
13. 13. 您对目前使用的物流整体需求满足情况评价（量表）
A.完全满足
B.基本满足
C.一般，部分不满足
D.较多需求无法满足
E.完全不能满足
14. 14. 未来您希望物流企业新增哪类增值服务？（可多选）
A.货物包装
B.仓储暂存
C.代收货款
D.定时预约派送
E.保价服务
F.不需要增值服务
15. 15. 价格不变前提下，您更愿意优先提升哪一项服务？
A.缩短运输时效
B.降低货物破损概率
C.改善客服售后
D.完善物流跟踪信息
16. 16. 如果物流服务质量提升，您是否愿意继续选择该企业？
A.肯定会
B.大概率会
C.不确定
D.大概率不会
17. 17. 关于物流服务，您还有其他需求或者意见：
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