皖北农村老年人线上政务服务使用情况调查问卷
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1. 您的年龄？
A.60-64岁
B.65-69岁
C.70-74岁
D.75岁及以上
2. 您的文化程度？
A.文盲/不识字
B.小学
C.初中
D.高中及以上
3. 您是否拥有智能手机？
A.有
B.没有（跳转至第12题）
4. 平时主要是谁教您使用手机？（可多选）
A.子女/孙辈
B.村干部
C.志愿者/邻居
D.没人教，自己摸索
5. 您会使用下面哪些线上政务相关操作？（可多选）
A.社保待遇资格认证（刷脸认证）
B.医保缴费、医保余额查询
C.线上医院挂号
D.惠农补贴查询
E.都不会
F.其他
6. 您尝试使用政务小程序时，遇到的困难（可多选）
A.字太小，看不清
B.看不懂文字提示
C.记不住操作步骤，学完就忘
D.害怕点错扣钱、泄露信息
E.验证码、跳转页面太复杂
F.网络信号差、卡顿
G.没有困难
7. 如果遇到不会操作的政务问题，您一般找谁求助？（可多选）
A.在外的子女，打电话问
B.村里村干部
C.邻里年轻人
D.志愿者
E.不知道找谁，直接放弃线上办理，跑乡镇大厅
8. 您参加过村里组织的手机教学、适老化课堂吗？
A.参加过1次
B.参加过多次
C.从来没有
9. 如果村里固定开设“老年手机政务辅导小课堂”，您愿意来吗？
A.愿意，有空就来
B.看情况
C.不愿意，学不会不想学
10. 您希望的帮扶形式？（可多选）
A.现场一对一慢慢教
B.简单图文大字步骤纸条
C.上门帮忙指导（行动不便）
D.广播循环简单讲解
11. 您担心使用线上政务会有哪些风险？（可多选）
A.被骗、扣费
B.个人身份信息泄露
C.没有担心
12. 您办理社保、医保这类业务一般怎么处理？
A.托家人代办
B.自己坐车去乡镇政务大厅
C.请村干部帮忙
D.其他
13. 您不想使用智能手机的原因？（可多选）
A.眼睛不好看不清
B.学不会，记不住
C.担心被骗、不安全
D.觉得没必要，线下办事更踏实
E.其他
14. 其他意见：________________
问卷到此结束，感谢您的配合！
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