郴州邮政营业岗位—业务知识考试

满分💯答题
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所在区县：
所在网点（邮政支局/邮政所）：
一、单项选择

1. 关于巡视专用信箱邮件处理，下列操作完全合规的是（）
2. 来函求戳业务，对于空白日戳白版、违规销票情形，正确处置时限要求是*B）
3. 存局候领邮件保管期满，按规定退回的期限为（）
4. 保价邮件强制粘贴保价封志的最低金额门槛是（）
5. 客户申请取消隐私面单，营业员正确的操作是（）
6. 关于绿色邮政包装管理，说法正确的是（）
7. 营业服务 “八严禁” 中，关于在岗使用手机的管控要求，描述准确的是（）
8. 下列资费组合，全部对应外埠挂号信函、挂号印刷品首重资费的是（）
9. 针对厚、重、体积偏大的信函，怀疑夹带禁寄物品，营业员应当（）
10. 营业在岗就餐管理，单次就餐最长时限为（）
 二、多项选择题（每题 4 分，共 28 分;多选、少选、错选均不得分）

1. 结合 “扫黄打非 + 画像法” 收寄排查，属于需要重点警惕、核查上报的情形有（）
2. 四项普遍服务业务对应的单件重量上限，符合规定的有（）
3. 巡视专用信箱邮件收寄的管控要求包含（）
4. 营业 “三提升、三严禁” 服务要求，说法正确的有（）
5. 网点环境 “四净四无” 规范要求，描述正确的是（）
6. 属于六项禁止类服务红线问题的是（）
7. 寄递安全 “三个百分百” 包含（）
三、案例辨析判断题（每题 3 分，共 18 分，对√，错 ×;重点考核场景判断）

1. 网点营业员小王，下班前忘记切断电源，仅锁好大门，贵重物品放入柜子上锁，该操作符合安全管理要求。
2. 客户前来寄递义务兵信件，小王核验信息后直接交给客户自行贴邮票寄出，未加盖义务兵通信专用免费章戳，该操作违规。
3. 客户一次性寄递卷烟 2 条、雪茄烟 2 条，合计 4 条，营业员判定超限不予收寄，处置正确。
4. 营业员小李为了方便，把客户的手机号、地址截图发到网点工作微信群，用于内部通知，该行为违反保密制度。
5. 网点临时人手紧张，营业员提前 18 分钟关门整理台账，属于合理工作安排，不违反 “八严禁” 不满时服务要求。
6. 客户主动提出寄往巡视信箱的信件是欠资邮件，营业员告知客户需要补足资费，否则不予收寄。
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