北京银泰中心物业服务满意度调查（深度版）

1. 请填写贵公司及您的基本信息：

公司名称：
您的职务：
公司总人数：
所在房屋号：
您的姓名：
在银泰中心工作年限：

第一部分：硬件设施以下问题了解您对大厦硬件设施运行状况的评价。

2. 对于大厦的硬件设施，请问您在多大程度上同意以下说法？

非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意

电梯运行正常，让人感觉安全

电梯的等待时间可以接受

空调设备运行正常

供电、供水设备运行正常

洗手间马桶、洗手盆等设备能正常使用

洗手间内洗手液、卫生纸等配套用品充足

导视牌和水牌清晰明了

3. 大厦区域内消防管理措施是否让您感到安全？

非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意

消防设施完善，让人感觉安全

消防器材布局合理，标识清晰

消防宣传到位，消防演习制度落实到位

消防通道畅通无阻，让人感觉安全

4. 您对大厦区域内各区域的空调系统是否满意？

非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意

大堂及电梯厅

客梯内部

办公室及办公层走廊

卫生间

其他区域

5. 您对大厦内照明系统是否满意？

非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意

照明设施完好

照度合理且舒适

开关完好

照明设施及开关失效时，维修及时

第二部分：配套设施以下问题了解您对大厦停车场等配套设施的评价。

6. 您是否了解大厦停车场的停车情况？

了解不了解

7. 请问您对大厦目前停车场停车状况的总体满意程度如何？

非常不满意

非常满意

8. 以下是关于大厦停车状况的描述，请问您在多大程度上同意这些说法？

非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意

停车场标识和指示清晰明确

需要的时候总能找到服务人员来帮助您

办理领取停车卡等停车相关事宜过程方便

第三部分：日常服务以下问题了解您对大厦保洁、安保、绿化、客服及运营等日常服务的评价。

9. 请问您对大厦的清洁卫生工作的总体满意度如何？

非常不满意

非常满意

10. 对于大厦在以下区域的清洁卫生工作，您的满意程度如何？

非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意

大堂

楼层走廊

卫生间控烟严格，无烟头及异味

园区道路等公共空间

写字楼外围

为贵公司提供的有偿保洁

保洁人员专业性

保洁人员服务态度

11. 请问您对大厦日常的安保服务的满意度如何？

非常不满意

非常满意

12. 对于大厦在以下具体安保服务方面的表现，您的满意程度如何？

非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意

对外来人员的出入管理，如推销、中介

非办公时间的大厦安全管理

日常的楼层巡查

大厦外围的保安服务

保安形象气质方面

保安服务态度方面，及能否主动服务

13. 对于大厦公共绿植及室外景观，您的满意程度如何？

非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意

绿植品种优质，更换及时

绿植数量充足，摆放位置合理

室外景观美观大方

室外景观维护及时，状态一贯良好

14. 对于大厦对客服务，您的满意程度如何？

非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意

大堂礼宾员形象气质上佳

大堂礼宾员专业程度高，办事高效，能解决您的需求

大堂礼宾员服务态度优秀，能够主动服务

客服人员形象气质上佳

客服人员专业程度高，办事高效，能解决您的需求

客服人员服务态度优秀，能够及时跟进您的需求

15. 对于以下日常运营方面的表现，您的满意程度如何？

非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意

日常消息公告、消息通知，包括设备检测维护等

应急事故的消息通知及处理，包括意外停水/停电、其他意外事故等

协调其他公司装修时对您公司日常工作所产生的影响

运营团队的服务态度

运营及日常服务资源充足

大厦的紧急支援服务处理及时、恰当

16. 请问您感觉运营团队还有什么地方需要改进？

第四部分：维修与投诉反馈以下问题了解您对物业报修处理及投诉意见反馈的评价。

17. 请问过去一年内贵公司是否有过向物业报修的经历？

是否

18. 请问您最近一次报修的问题是什么？（如一次报修多种问题，仅保留最重大的）

19. 综合考虑贵公司过去一年里的报修经历，您对物业处理报修问题方面的总体满意度如何？

非常不满意

非常满意

20. 请您回想一下过去一年里的报修经历，对于物业在以下维修服务方面的表现如何？

非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意