深圳科技馆新馆观众服务心理调查问卷

您好！我们是高校《服务心理学》课程实践小组，正在开展科技馆公共服务体验调研，问卷完全匿名，数据仅用于课程学习研究，不会对外泄露个人信息，感谢您抽出宝贵时间配合！
第一部分：基础信息
1. 您的身份？
2. 本次同行人员？
3. 您来科技馆之前，对本次参观的整体预期如何？
第二部分：入馆及入口服务
4. 您使用线上小程序预约的操作难度？
5. 入馆安检、核验环节排队等待给您的感受
6. 在入口问询处向工作人员求助时，您感受到的被重视程度
  • 1分很低
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分很高
被重视感
问题解决度
第三部分：展厅与展项服务体验
7. 对于热门展项需要排队等候，您的感受？
8. 展厅内工作人员/志愿者的服务表现
9. 当展项故障无法使用时，场馆是否给到提示或者替代指引？
10. 如果遇到问题向现场人员求助，问题没有得到解决，您希望场馆如何处理？
第四部分：场馆环境与配套设施
11. 场馆指引标识、导览信息清晰度
12. 您对以下设施的满意度
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
  • 不适用（未使用/未留意
母婴室
休息座椅
餐饮、文创区域
无障碍设施（坡道、轮椅等）
13. （如果您带老人/小孩/行动不便家人参观）配套设施是否满足特殊群体参观需求
第五部分：智能自助与人机服务
14. 您是否使用过馆内智能导览机器人、自助设备？
15. 如果自助设备/小程序操作失败，您第一选择？
第六部分：整体感受、期望与建议
16. 对比参观前的心理预期，本次实际参观体验和您预想相比？
17. 本次参观中，让您体验最好的环节是：
18. 本次参观中，让您感到不满意/困扰最大的环节是：
19. 您对深圳科技馆新馆服务，有什么改进建议？
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