杭州市社区老年群体智能设备使用困境与对策调研

1. 家中老年人的年龄段：

51~6060~6465~6970~7475~7980以上

2. 目前居住情况

独居和老伴同住和子女同住养老机构

3. 是否拥有智能手机

有，日常在用有，但基本不用没有

4. 还拥有哪些智能设备

智能手环/手表平板电脑智能门禁、电梯刷脸设备其他以上都没有

5. 老年人使用智能设备的熟练程度

很熟练，大部分功能可以自己操作一般，常用功能会，复杂操作要找人帮忙只会简单几项（打电话、刷视频）几乎不会

6. 老年人会独立完成哪些操作

微信聊天、视频通话线上挂号手机支付线上打车网购、外卖看新闻、短视频其他以上都不会

7. 每天平均使用智能设备时长

不使用30分钟以内30分钟~1小时1~2小时2小时以上

8. 老年人学习智能设备主要依靠谁

子女、孙辈社区志愿者身边老年人朋友看视频、教学自学没人教，自己摸索其他不会使用

9. 使用智能设备遇到的困难

字体小，看不清界面复杂广告多担心电信诈骗不会打字其他

10. 您所在社区是否开展过老年人数字教学

经常有偶尔有听说过，但没参加从来没有

11. 您希望社区提供哪种形式的数字帮扶

线下银龄课堂一对一志愿者帮扶纸质图文操作手册短视频教程设置数字助老服务，随时求助子女远程协助其他

12. 您认为智能设备 / APP 最需要哪些适老化改造

更大字体、更大音量简化界面，去掉广告弹窗增加一键求助、语音引导专门的老年模式，减少复杂功能增加人工客服一键接入其他

13. 您认为杭州在老年数字服务上，还需要加强哪些方面

社区常态化数字培训加强反诈宣传公共服务保留人工通道推进各类 APP 适老化改造为困难老人提供简易智能设备建立长效上门帮扶机制其他

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