J公司客户调查问卷
尊敬的客户:您好！为持续提升服务质量，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的反馈将帮助我们更好地了解您的需求、改进服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，感谢您的支持！
填写说明:除基本信息外，其余题项均采用李克特五级量表，请您根据贵企业的实际体验，对每个题项从"1=非常不同意、2=比较不同意、3=一般、4=比较同意、5=非常同意"中选择最符合的一项。
一、基本信息
1. 贵企业所属行业
板式家具制造
实木家具制造
定制家具
其他
2. 贵企业规模
大型企业（100人以上）
中型企业（50-100人）
小型企业（50人以下）
3. 贵企业与J公司的合作年限
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
二、客户信息记录情况
1.J公司能完整记录我企业的设备信息和维保历史
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
2.J公司能及时更新我企业的客户信息。
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
3.我无需重复向J公司的不同人员说明企业情况和设备问题。
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
三、客户服务情况
1.J公司能根据我企业的合作规模给予相应的服务待遇。
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
2.我企业报修后能优先得到J公司的上门维修服务。
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
3.J公司重视我企业，并给予相应的关注和服务。
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
四、客户互动与沟通情况
1.J公司能快速响应我企业的报修请求。
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
2.J公司主动回访了解我企业的设备使用情况。
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
3.J公司通过企业微信、电话等多种渠道与我企业保持沟通。
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
五、个性化与差异化服务情况
1.J公司提供的服务方案契合我企业的实际需求。
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
2.J公司能为我企业量身定制维保方案。
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
3.J公司能为我企业提供预防性保养、设备健康报告等增值服务。
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
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