尊敬的先生/女士：我正在开展新能源汽车售后维保行业运营状况调查。本问卷面向维保从业人员与企业管理者，采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，不涉及任何商业用途，也不会泄露您的个人信息。问卷约需8分钟完成，答案没有对错之分，请根据贵单位实际情况作答。感谢您的支持与配合！
单位与岗位信息
您所在单位的类型是（ ）
您的岗位是（ ）
您从事新能源汽车售后维保相关工作的年限（ ）
第一部分 企业运营数据
填写说明：请根据贵单位运营实际，对下列陈述逐项打分。1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意。
（一）技术标准与设备
我单位严格执行三电维保技术标准与高压安全作业规范。
我单位三电检测与维修设备配备齐全、定期校准。
行业内三电维修技术标准统一、可操作性强。
（二）人才供给与培训
我单位新能源汽车维保技师招聘难度较大（人才缺口明显）。
现有技师能独立完成三电系统诊断与维修。
我单位有系统的三电维保培训与认证体系。
当前院校与企业培训输出的人才与岗位需求匹配度高。
（三）配件供应与流通
三电核心配件供应及时、可获得性好。
三电配件采购成本处于可控水平。
配件供应受车企授权渠道限制明显。
我单位有完善的配件库存与订货体系。
（四）管理服务与运营
我单位维保服务流程标准化程度高。
客户维保等待时间控制良好、工位利用率高。
我单位维保价格透明，客户投诉率较低。
我单位新能源维保业务盈利状况良好。
（五）数字化转型
我单位已部署数字化维保管理/诊断系统。
我单位已开展远程诊断或在线报修服务。
客户维保数据与车联网数据已实现有效打通。
数字化投入已带来明显的效率提升与服务优化。
第二部分 痛点与成因
您认为当前新能源汽车售后维保行业最突出的痛点有哪些？（可多选，最多选3项）（ ）
您认为上述痛点形成的主要原因有哪些？（可多选，最多选3项）（ ）
第三部分 优化对策认同度
填写说明：针对以下拟提出的优化对策方向，请给出您的认同程度。1=非常不认同，2=不认同，3=一般，4=认同，5=非常认同。
统一三电维修技术标准与检测流程，能有效改善行业痛点。
建立分层分级的技师培训与认证体系是当务之急。
构建开放共享的三电配件供应体系能有效降低成本。
创新服务管理模式、优化服务流程能提升客户满意度。
推进数字化智能维保（远程诊断、预测性维护、OTA升级）是行业必然方向。
第四部分 开放建议
您认为政府、车企与维保企业应如何协同解决上述痛点？（请简要填写）
您对新能源汽车售后维保行业发展还有哪些建议？（请简要填写）
第五部分 基本信息
您的学历（ ）
您单位所在城市（广东省内）：____________________
您所在门店/单位的新能源维保业务占比（ ）