热线业务知识考试

此问卷用于客服部热线小组业务考试
1. 您的姓名：
2. 加班开关灯工单等级是几级？
3. 空调温度调节工单等级是几级？
4. 保密柜相关的工单属于什么类型？
5. 办公区内片区照明故障的紧急程度是什么？
6. 以下哪个选项的紧急程度为紧急？
7. 非包干维保类工单应该按照什么下发工单？
8. 以下哪项属于暖通空调-其他？
9. 应急照明损坏属于什么类型？
10. 卫生间异味属于几级单？
11. 茶水间火灾自动报警系统属于什么分类？
12. 以下属于1级单的有哪些？
13. 以下哪些是电气照明-其它？
14. 影响单点BA系统功能丧失的故障有哪些？
15. 感应器故障有哪些？
16. 哪些属于安保服务？
17. 环境服务中卫生间需要补充的耗材有哪些？
18. 以下哪些属于绿化改造？
19. 以下哪些属于综合服务？
20. 公司供暖标准有哪些？
21. 车库车道在什么时间段照明全亮？
22. 员工反馈意见、问题渠道有哪几个？
23. 苏州研究所共有几个母婴室。
24. 哪些类别工单必须当天派出。
25. 环境的清洁范围不包含食堂厨房？
26. 地毯清洁频率是每月循环清洗一次对吗？
27. 请问茶水间的擦手纸是部门自行配置对吗？
28. 员工热线电话反馈：办公区空调温度太低或者太热，应如何处理，请详细写明处理流程。
29. 值班期间，I help系统收到投诉电子流，应如何处理，请详细写明处理流程。
30. 请问热线CM工单有哪几级，不同级别工单响应以及修复时间。
31. 请写明热线电话接听注意事项以及接听话术。
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