北朝考古博物馆游客满意度调查问卷

尊敬的游客：
您好，我是旅游管理专业的学生，正在开展《基于IPA 模型的北朝考古博物馆游客满意度提升策略研究》学术调研。请您在符合意愿的选项打“√”，您的答案是我们对北朝考古博物馆发展研究的重要依据。本问卷采用不记名的方式，答案没有对错之分，并仅供研究游客满意度之用，绝不会泄露给任何第三方机构，请结合您的真实参观体验感受作答，感谢支持!
第一部分  基本信息
1. 您的性别：
2. 您的年龄：
3. 您的最高学历：
4. 您的职业：
5. 您的月收入（学生填月生活费）:
第二部分  游览行为特征
6. 您是第几次参观北朝考古博物馆？
7. 您的出游同伴：
8. 您了解本博物馆的主要渠道：
9. 您的参观目的：
10. 您本次参观停留时长：
第三部分  基于SERVQUAL模型的服务质量IPA评价
填写说明：在北朝考古博物馆景区旅游中下列因素对您的重要性/满意度是什么样的，“重要性”和“满意度”从 低到高分别对应“很不重要/很不满意、不重要/不满意、一般、重要/满意、很重要/很满意”，请您根据自己的真实意愿在相应栏内勾选。
11. 有形性（满意度）
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
博物馆整体文化氛围良好
馆内环境卫生整洁舒适
馆内导视标识清晰完善
基础配套设施齐全可用
文物展陈布局合理美观
展签与说明文字的可读性强
12. 有形性（重要性）
  • 很不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 很重要
博物馆整体文化氛围良好
馆内环境卫生整洁舒适
馆内导视标识清晰完善
基础配套设施齐全可用
文物展陈布局合理美观
展签与说明文字的可读性强
13. 可靠性（满意度）
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
博物馆开放时间规范稳定
馆内公示信息真实准确
馆内寄存、租赁等服务按需提供，稳定可靠
实际服务与宣传内容一致
展览动线与历史脉络呈现逻辑清晰
14. 可靠性（重要性）
  • 很不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 很重要
博物馆开放时间规范稳定
馆内公示信息真实准确
馆内寄存、租赁等服务按需提供，稳定可靠
实际服务与宣传内容一致
展览动线与历史脉络呈现逻辑清晰
15. 响应性（满意度）
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
工作人员可及时回应咨询
游客问题处理高效迅速
工作人员主动提供帮助
入馆咨询时，工作人员响应迅速
16. 响应性（重要性）
  • 很不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 很重要
工作人员可及时回应咨询
游客问题处理高效迅速
工作人员主动提供帮助
入馆咨询时，工作人员响应迅速
17. 保证性（满意度）
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
工作人员服务态度良好
工作人员具备专业服务能力
场馆应急保障措施完善
整体服务让人感到放心
讲解员具备扎实的北朝历史专业知识
18. 保证性（重要性）
  • 很不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 很重要
工作人员服务态度良好
工作人员具备专业服务能力
场馆应急保障措施完善
整体服务让人感到放心
讲解员具备扎实的北朝历史专业知识
19. 移情性（满意度）
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
文创产品设计具有北朝文化符号特色
设有特殊人群便民服务
积极回应游客意见建议
服务细节富有人文关怀
可提供特色文化体验服务
20. 移情性（重要性）
  • 很不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 很重要
文创产品设计具有北朝文化符号特色
设有特殊人群便民服务
积极回应游客意见建议
服务细节富有人文关怀
可提供特色文化体验服务
第四部分  总体满意度与游客行为意向
21. 您对北朝考古博物馆的总体满意度：
22. 您对未来的重游意愿：
23. 您对博物馆的推荐意愿（推荐给亲友）：
第五部分  意见与建议
24. 您认为北朝考古博物馆目前亟待改进的方面是？（最多选三项）
25. 您对北朝考古博物馆未来发展有哪些宝贵建议？
再次由衷感谢您的填写与支持！
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