基于满意度测量的中国农业银行客户关系管理调查问卷

1. 您的性别?
2. 您的年龄?
3. 您的学历?
4. 您的工资水平?
5. 您的职业是?
6. 您是否去中国农业银行办理过业务?
7. 您对银行大厅环境的装修搭配是否满意?
8. 您对银行大厅的灯光明亮程度是否满意?
9. 您对银行休息区椅子样式的是否满意?
10. 您对银行椅子的摆放位置与摆放间距是否满意
11. 您对银行大厅的地面整洁度是否满意?
12. 您在银行办理业务时,对员工的服务态度是否满意?
13. 您办理业务时,若因银行客户太多员工会顾不上您的这种情况,您是否会满意?
14. 您对中国农业银行柜员办理业务的效率是否满意?
15. 您对银行办理业务时的等待时长是否满意?
16. 您是否会使用银行自助服务设施?
17. 您是否经常是用手机银行,电子支付等APP?
18. 您使用自助服务设施时是否会出现网络延迟,卡住的情况?
19. 您使用手机支付的频率是否多余现金?
20. 您在银行办理业务查询的相关信息是否是最新的数据?
21. 您是否觉得银行每天的营业时间太晚?
22. 您觉得银行每天的营业时长是否太短?
23. 您是否觉得银行的休息假期是否合适?
24. 您是否觉得银行员工上班时的午休时间太长?
25. 您觉得银行员工午休时间是否需要有人在岗轮班?
26. 您对银行柜台设施数量是否满意?
27. 您对在柜台办理业务时,出现因网速慢而不能办理业务的情况是否满意?
28. 您对ATM设备数量是否满意?
29. 您对ATM机取钱时出现因现金不够而取不出现金的情况是否满意?
30. 您对ATM机办理业务时出现的吞卡现象是否满意?
31. 您对银行的投诉业务是否满意?
32. 您对银行处理过您的投诉意见的及时性是否满意?
33. 您对银行向您发送过银行最新业务的短信推荐是否满意?
34. 您对银行定期电话访问是否满意?
35. 您对银行员工的穿着打扮是否满意?
36. 您对银行员工的专业知识掌握情况是否满意?
37. 您对银行员工普通话是否满意?
38. 您对银行员工的服务热情和笑容是否满意?
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