以旧换新业务知识考试

请根据课件内容完成以下试题。

1. 在“以旧换新”业务中，针对“新机比价顾客”应采用哪种开口策略？

后置开口回收，促连带产品成交前置开口回收，促新机成交不主动开口，等顾客提出直接报价，不做开口

2. 旧机折旧算法公式为？

（旧机款 − 新机购买价）÷ 使用天数（新机购买价 − 旧机款）÷ 上市天数新机购买价 ÷ 上市天数旧机款 ÷ 使用天数

3. 在报价展示前调整预留额度时，以下哪种做法是正确的？

保收入：调高预留额度，适用于无卖机意愿、异常机顾客、老顾客保收入：调低预留额度，适用于了解行情的顾客保客户：调高预留额度，适用于判断不清楚顾客类型保新机：调高预留额度，适用于无卖机意愿顾客

4. 当顾客表示“我不卖，我担心数据隐私安全”时，以下哪种应对方式是不正确的？

用品牌背书，说明是官方授权体验店用自己背书，说明已通过专业培训让顾客自行回家删除数据后再来承诺当着顾客面删除所有应用程序、文件并恢复出厂设置

5. 关于手机异常对回收价格的影响，以下说法正确的是？

手机出现异常不影响回收价格应放大顾客手机异常进行压价，并强调“价格一天掉一次价”手机异常应直接拒绝回收手机异常只需口头告知，无需在系统中标注

6. 根据课件内容，以下哪些属于“以旧换新”业务中涉及的顾客分类？

无卖机意愿顾客自带卖机意愿顾客新机比价顾客正常购买新机顾客

7. 当顾客说“我不卖，外面价格比你高”时，以下哪些是课件中推荐的应对策略？

指出其他平台初步报价是理想价，寄出后可能被压价强调官方回收现场交易，当场拿到钱表示可以去跟店长申请加价，帮顾客争取利益直接否定顾客的说法，声称自己价格最高

8. 根据“成功关键点”部分，以下哪些是成功的关键策略？

首先具备很强的心理素质，不怕顾客压价展示价格环节先“稳住”自己内心的不安如果“稳”不住顾客，通过“演戏”向店长申请释放压价金额全程给顾客一种你在不断为他争取利益的感觉

9. 上传信息的精准度将决定最终的回收金额，也就是大家能赚多少钱。

对错

10. 预留金操作可以在价格展示后进行，以便根据顾客反应灵活调整报价。

对错

更多问卷复制此问卷