途虎初级业务知识培训考试三
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一、 单选题
1、正向移库的含义是( )
A仓库铺货到门店,门店签收货品
B门店退货回仓库,仓库接收
C仓库把客户订单包裹送到门店
2、如果轮胎侧面的生产日期标示为 “1112”则代表该轮胎的生产日期为( )
A 11年第12周
B 11年12月份
C 12年11月份
D 12年第11周
3、以下哪种情况是属于反向移库 定责门店的?( )
A门店无法提供装箱视频,仓库有视频证明拆箱前货品就损坏了
B门店提供视频证明装箱是完好的,仓库无法提供拆箱视频
C门店和仓库都没法提供视频
4、门店创建工位,是由谁来创建的?( )
A店长
B老板
C督导
D前台
5、FW验证码,在蓝虎APP上那个模块进行核销?( )
A验码
B安装中
C美容订单
6、以下哪个选项不是封釉的作用?( )
A增光
B增厚
C增亮
D增艳
7、FW验证码,在POS机上那个模块进行核销?( )
A验码
B安装中
C美容订单
8、门店运营系统的登入网址是?( )
A www.tuhu.com
B s.tuhu.com
C www.tuhu.cn
D s.tuhu.cn
9、S系统中创建外采单的时候,我们需要选择供应商,如果供应商的地址发生改变了,请问能否编辑修改供应商的地址?( )
A能
B不能
10、客户在休息区的服务,需要注意茶水的及时性,我们要求在客户进店后,()分钟内必须主动递送茶水。( )
A 1
B 5
C 10
11、扫码枪移库收货第一步收货成功货品会在哪个虚拟库位?( )
A A-2-1
B C-1-2
C 1111
12、在途虎系统中订单状态为“已发货”是什么含义?( )
A 等待采购
B 采购完成 等待发货
C 仓库已发出,等待签收
D 门店签收,等待确认安装
二、 多选题
1 客户更换门店安装,其工时费需要注意( )
A原门店工时费会原路返回,客服将建立工时费订单到新门店
B新的工时费订单创建完成,客服会告知门店前台相关人员
C门店可以自行创建工时费单据
D门店不得自行创建工时费单据
2 以下哪些选项是形容汽车美容中打蜡的作用( )
A防水,防酸雨
B防高温和紫外线
C防静电、防尘
D上光
3 以下哪些是属于途虎正规流程内产生的退货?( )
A不适配产生退货
B客户下单后取消产生退货
C系统显示产生退货(客户长时间不到店)
D外采货品退货
4 以下哪些属于门店需要每天整理的单据?( )
A安装单下联
B外采单
C当天收银小票
D收货单
5 TH订单收货方式有哪些?( )
A直接用手机APP扫描货品上的运单条形码
B手工输入运单号(快递或物流单号)
C输入途虎订单号
D输入客户车牌号
6 下面哪些是前台工作表述错误的( )
A在技师给客户结账时候,给予指导
B前台空岗,无人值守
C由技师操作门店系统,方便忙时协同操作
D客户询问技术问题,与前台无关不必理会
7 下列关于前台仪容仪表裤子要求说法正确的是( )
A女生裤子不可过分短小
B男士可以穿裤衩
C可以穿西裤,职业装
D不可过分暴露
8 下列关于前台重要性描述正确的有( )
A维护工场店形象
B树立口碑
C提升服务质量
D前台只需要收好钱,其他与我无关
9 途虎要求我们进行客户回评需要注意( )
A回评最好不要涉及处理方式
B回评语句不重复
C回评不可使用辱骂客户的语言
D客户可以重新修改成好评或差评
10 正向移库过来的货品,哪些情况我们可以拒收( )
A油品类有渗漏现象
B包装有破损
C防伪码破损
11 途虎公司给门店开具发票,下列说法正确的是( )
A只开具途虎铺货过来的产品售卖金额
B发票内容仅限“轮胎配件类”
C每月10日前送达途虎
D开票金额不包括外采
12 TH订单客户更换安装门店需要注意( )
A电话联系400客服,以客服回复为准
B不用理会客户的诉求
C客户带走货品需要确认产品费用是否付完
D安装费需要由客服直接补给安装的下一家门店
三、 判断题
1常规小保养包括机油和机油滤清器、周期大概是5000-7500公里或者每六个月左右。
对
错
2在门店S系统中,我们可以通过在到店记录里去搜索客户的手机号码或订单号去找到客户的相关订单。
对
错
3机油滤清器,又称机油格。用于去除机油中的灰尘、金属颗粒、碳沉淀物和煤烟颗粒等杂质
对
错
4门店前台在电脑上创建U门店订单,没有库存的话也可以下单等待仓库发货。
对
错
5同一天内,创建调拨申请单,同为保养或同为轮胎,必须在一个调拨任务里提交。分两个及以上,会被驳回,因为两个调拨任务会产生两笔运费。
对
错
6“到店安装”的订单是有安装费的,“无需安装”的订单是没有工时费的,客户需要服务,店里下工时费的订单。
对
错
7 TH客户来店发现订购的机油少了一升,需要门店再下一个U门店订单,安装方式应该选择的是“到店安装”。
对
错
8使用员工版APP帮客户再下一个订单,可以新建一个到店记录或者重复使用当日到店记录。
对
错
9前台人员与客户接触较多,代表门店良好形象,仪容仪表必须符合标准,不可披头散发。
对
错
10自然客户到店后,无需在系统中创建到店记录,直接进行预检和前台下订单。
对
错
11申请调拨的产品名称要以系统里面的产品名称为准,整箱包装的配件申请调拨的数量最好是整箱的倍数;例如,嘉实多机油6瓶为1箱,申请时最好申请6瓶或者12瓶。
对
错
12线上客户进店后,我们可以在商户版APP中给客户创建一个到店记录,然后再进行后续的预检等操作。
对
错
13如果有技师围在前台聊天,或者谈论与工作无关的事情,前台应该礼貌提醒技师上班期间是不允许的。
对
错
14作为前台,我们需要知道门店相关活动,途虎相关活动,当客户问到我们的时候,我们可以第一时间内给客户进行解答。
对
错
15 U门店订单只能刷卡支付。()
对
错
16逾期订单需要门店确认货品是否在店。
对
错
17退货包装时候,需要在监控可视的范围内打包,装入蓝色周转箱中(门店用纸箱的参照公司来货进行外观包装)保证退货货品不影响二次销售。
对
错
18客户如果要更换门店做安装,需要先付完产品的钱才能带走订单对应的产品。
对
错
19正向移库收货的窗口是在门店运营系统的收货-上报差异/物流任务列表。
对
错
20系统显示刷卡失败,但拉卡机已经正常打印消费小票,此类情况为刷卡成功。( )
对
错
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