试题一:第三季度 医患沟通与纠纷防范（医德医风）考试题
满分:100分
题型:单选、多选、判断
您的姓名：
一、单项选择题（每题5分，共30分）
1. 面对危重新生儿家属焦虑激动时，首要沟通原则是（）
A. 尽快讲完病情，让家属签字
B. 先共情安抚情绪，再客观告知病情
C. 强调病情风险，提前规避责任
D. 让家属自行看检查报告
2. 关于病情告知，以下说法正确的是（）
A. 可以随意承诺患儿一定能治好
B. 危重患儿建议双人告知，并做好沟通记录
C. 家属不问就不用主动反馈病情
D. 为减轻家属压力，隐瞒潜在风险
3. 新生儿科最常见的投诉原因不包括（）
A. 病情解释不清晰、沟通不及时
B. 问询等待时间较长
C. 规范落实探视制度，做好解释
D. 服务态度生硬、缺乏耐心
4. 告知坏消息时，不合适的做法是（）
A. 使用通俗易懂语言，少堆砌专业术语
B. 选择安静独立的沟通环境
C. 多人一起轮番劝说家属
D. 同步记录家属的疑问与情绪
5. 首接负责制指的是（）
A. 谁接诊，谁负责接待、引导、答复或协调
B. 只负责接诊，后续问题交给主管医生
C. 家属问题不属于自己范围可以直接推诿
D. 只处理治疗问题，不解答家属疑问
6. 沟通记录书写要求（）
A. 只记录家属同意的内容
B. 如实记录告知内容、家属反应、疑问
C. 事后统一补写，不用及时记录
D. 简单一句话带过即可
二、多项选择题（每题6分，共30分，多选少选均不得分）
1. 危重新生儿家属心理特点有（）
A. 焦虑恐惧
B. 自责内疚
C. 情绪容易失控
D. 完全理性接受
2. 病情分级告知包含哪几类（）
A. 常规病情简要告知
B. 病情变化重点告知
C. 危重、预后不良双人书面告知
D. 不用区分，统一告知
3. 医患沟通禁忌话术包括（）
A. “肯定能治好”
B. “这个我不清楚，别问我”
C. “风险很大，我们尽力”
D. “别的医院方案都不行”
4. 服务态度整改要求有（）
A. 耐心倾听诉求
B. 使用文明用语
C. 不敷衍、不耐烦
D. 家属情绪激动时与之争辩
5. 预防医患纠纷的措施有（）
A. 定时主动向家属反馈患儿情况
B. 落实探视管理，做好宣教
C. 及时完整留存沟通记录
D. 忽视家属微小诉求
三、判断题（每题4分，共40分，对打√，错打×）
1. 家属情绪激动时，可以先暂停沟通，等对方平稳后再交流
对
错
2. 为了不让家属担心，可以适当缩小病情风险
对
错
3. 沟通记录属于医疗文书，需要及时、真实书写。
对
错
4. 同一个问题家属反复询问，不用耐心重复解释。
对
错
5. 病情告知时，要同步说明备选治疗方案以及利弊。
对
错
6. 探视相关矛盾也是新生儿科投诉高发点。
对
错
7. 只要治疗没问题，沟通好不好不重要。
对
错
8. 面对焦虑家属，换位思考、共情安抚非常重要
对
错
9. 病情变化只口头说，不需要写在沟通记录里。
对
错
10. 科室定期复盘纠纷案例，有助于提升沟通能力
对
错
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