哈尔滨市纳税服务情况调查问卷
请将准备好的文档复制粘贴到这里。格式说明:1、题目与题目之间需空一行，题目可以不加题号，题干中间不得换行2、题干与选项，及各选项之间需回车换行，选项不得以数字开头（会被识别为题干）3、题目无选项直接空一行，会默认识别为文本型题目尊敬的受访者:您好！本问卷旨在了解哈尔滨市纳税服务的实际情况，为相关学术研究提供参考。问卷采用匿名方式，不收集姓名、单位名称及纳税人识别号，调查结果仅用于学术研究。请根据您近12个月在哈尔滨市办理涉税业务的实际经历填写，预计用时3—5分钟。感谢您的支持！**填写说明:**单选题请选择一个选项，多选题可选择一个或多个选项。多选题中的“未遇到问题”“未获取过”等选项不可与其他选项同时选择。若您为多家单位办理业务，请以最近一次服务的单位为参照填写。
1. 您主要以哪种身份办理涉税业务?【单选】
A. 企业负责人或经营管理人员
B. 企业财务或办税人员
C. 个体工商户经营者或办税人员
D. 涉税专业服务机构人员（如代理记账、税务代理人员）
E. 办理本人涉税业务的个人
F. 其他身份
2. 您所代表的企业或个体工商户目前从业人数约为多少?【单选】
A. 10人以下
B. 10—49人
C. 50—99人
D. 100—299人
E. 300人及以上
F. 不清楚
G. 不适用，主要办理本人涉税业务
3. 您所代表的企业或个体工商户主要属于哪个行业?【单选】
A. 农、林、牧、渔业
B. 制造业
C. 建筑业及房地产业
D. 批发和零售业
E. 住宿和餐饮业
F. 交通运输、仓储和邮政业
G. 信息技术、金融、商务及其他服务业
H. 其他行业
I. 不适用，主要办理本人涉税业务
4. 您在哈尔滨市的主要经营地或居住地属于以下哪类区域?【单选】单位办税人员按所代表单位的主要经营地填写，个人办税人员按居住地填写。
A. 市辖区的城区
B. 市辖区下辖的乡镇或农村
C. 所辖县、县级市的县城或城区
D. 所辖县、县级市下辖的乡镇或农村
E. 不清楚
5. 近12个月，您通过哪些渠道办理过涉税业务?【多选】
A. 线下办税服务厅窗口
B. 电子税务局网页端
C. 手机端办税渠道（如个人所得税APP等）
D. 自助办税终端
E. 远程帮办或线上人工办理渠道
F. 委托他人或涉税专业服务机构办理
G. 其他渠道
格式说明:1、题目与题目之间需空一行，题目可以不加题号，题干中间不得换行2、题干与选项，及各选项之间需回车换行，选项不得以数字开头（会被识别为题干）3、题目无选项直接空一行，会默认识别为文本型题目
6. 近12个月，您办理涉税业务的频率大致为多少?【单选】
A. 平均每月多次
B. 平均每月一次
C. 平均每季度一次
D. 全年1—3次
7. 您前往线下办税服务场所是否方便?【单选】
A. 非常方便
B. 比较方便
C. 一般
D. 比较不方便
E. 非常不方便
F. 未使用过线下办税服务
8. 您最近一次在线下办税服务厅办理业务时，等候多长时间后开始接受窗口服务?【单选】
A. 10分钟以内
B. 超过10分钟，至30分钟
C. 超过30分钟，至60分钟
D. 超过60分钟
E. 记不清
F. 未使用过线下窗口服务
9. 您对接触过的税务工作人员解答业务问题的专业能力如何评价?【单选】
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 比较不满意
E. 非常不满意
F. 未接触过或无法评价
10. 您对线上办税操作便利程度如何评价?【单选】
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 比较不满意
E. 非常不满意
F. 未使用过线上办税服务
11. 您在线上办税过程中遇到过哪些问题?【多选】
A. 登录或身份验证操作困难
B. 系统卡顿、报错或无法正常访问
C. 功能入口不容易找到
D. 填报说明不清楚，不知道如何填写
E. 重复填报信息或重复上传资料
F. 出现问题时难以及时获得人工帮助
G. 部分业务无法在线上完成
H. 其他问题
I. 未遇到问题
J. 未使用过线上办税服务
12. 您主要通过哪些渠道获取税收政策信息?【多选】
A. 税务部门官方网站或电子税务局
B. 税务部门官方微信公众号、视频号等
C. 税务部门发送的短信或电话通知
D. 办税服务厅宣传资料或工作人员讲解
E. 税务部门组织的线上培训或线下辅导
F. 涉税专业服务机构
G. 同事、同行或亲友
H. 非税务官方的网络平台、新闻媒体等
I. 未获取过税收政策信息
13. 您认为税务部门提供的政策宣传内容是否容易理解?【单选】
A. 非常容易理解
B. 比较容易理解
C. 一般
D. 比较难理解
E. 非常难理解
F. 未接触过相关宣传或无法评价
14. 税务部门提供的政策宣传辅导与您的实际办税需求有多大匹配程度?【单选】
A. 完全匹配
B. 比较匹配
C. 一般
D. 比较不匹配
E. 完全不匹配
F. 未接受过相关宣传辅导或无法评价
15. 您最近一次向税务部门咨询涉税问题后，问题得到解决的情况如何?【单选】
A. 首次咨询后得到完整解决
B. 经多次咨询后得到完整解决
C. 仅解决了部分问题
D. 未得到解决，咨询处理已结束
E. 仍在等待回复或处理中
F. 未咨询过
16. 您最近一次向税务部门提出意见、建议或投诉后，对其处理情况是否满意?【单选】
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 比较不满意
E. 非常不满意
F. 尚在处理中，暂无法评价
G. 未提出过意见、建议或投诉
17. 当同一事项需要在线上与线下之间转换办理时，您认为两种渠道的衔接情况如何?【单选】
A. 非常顺畅
B. 比较顺畅
C. 一般
D. 比较不顺畅
E. 非常不顺畅
F. 未遇到过此类情况或无法评价
18. 除线上系统操作问题外，您在办税过程中还遇到过哪些困难?【多选】
A. 办税地点较远，往返不方便
B. 窗口等候时间较长
C. 所需资料告知不清，需多次补充
D. 不同人员或渠道对同一问题的解释不一致
E. 工作人员对有关业务不够熟悉
F. 工作人员服务态度不够耐心
G. 政策辅导与自身业务需求不匹配
H. 意见、建议或投诉的反馈不及时
I. 面向不熟悉智能设备人员的辅助服务不足
J. 其他困难
K. 未遇到上述困难
19. 您认为哈尔滨市纳税服务最需要优先改进哪些方面?【多选，】
A. 提高线上办税系统稳定性和操作便利性
B. 精简办理流程和报送资料
C. 缩短线下排队等候时间
D. 提升工作人员业务能力和服务态度
E. 按行业、经营特点等提供更有针对性的政策辅导
F. 提高咨询答复效率和准确性
G. 完善意见、建议及投诉处理反馈机制
H. 改善乡镇、农村地区的办税服务可及性
I. 加强线上线下服务衔接
J. 增加对不熟悉智能设备人员的人工帮助
K. 暂无需要优先改进的方面
20. 综合近12个月的办税经历，您对哈尔滨市纳税服务的总体满意程度如何?【单选】
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 比较不满意
E. 非常不满意
感谢您的参与和支持！
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