个旧市人民医院物业管理服务\n科室月度满意度调查

尊敬的科室老师：
      您好！为客观评估物业公司2026年10月物业服务质量，依据物业采购合同，开展本次科室满意度调查。本问卷匿名，调查结果将作为物业月度考核重要依据，请结合本科室真实体验如实评价，大约3‑5分钟完成。
    （注：本问卷每个科室仅限提交1次，请以科室为单位统一评价。若有具体问题，请尽量详细描述，便于物业整改与总务科考核。）
第1题：填写科室
第2题：联系人
提示：评价等级定义
非常满意：服务响应及时、质量符合要求，无问题
满意：基本达标，偶有小问题，反馈后整改到位
一般：存在部分不达标，多次提醒改善有限
不满意：经常不达标，多次反馈仍未整改，影响科室正常工作
第一部分 保洁服务
第3题【单选】本科室区域地面、台面、门窗、扶手日常清洁消毒工作
第4题【单选】卫生间保洁：无异味、无积水污渍，定时消毒
 第5题【单选】垃圾清运：生活垃圾、医疗垃圾分类处置，垃圾桶不超2/3，无隔夜垃圾
第6题【单选】保洁工具管理：抹布拖把分区标识，做到一床一巾，无混用交叉污染风险
 第7题【单选】重点区域（治疗室/处置间/病房）物表消毒频次、出院床单元终末消毒执行情况
 第8题【单选】除四害（鼠、蟑螂、蚊蝇）消杀效果，有无虫害侵扰
第9题【单选】保洁人员服务态度、服从科室调度，无争执冲突
第10题【单选】保洁人员在岗情况，不存在脱岗、缺人现象
第二部分 日常维修综合服务
第11题【单选】科室报修响应时效（常规15分钟到场处置）
第12题【单选】维修处理质量，故障一次性修复，无反复损坏
第13题【单选】下水道疏通、零星维修工作
第14题【单选】维修人员作业规范，完工清理现场
第三部分 搬运与杂物清运服务
第15题【单选】本科室申请搬运、物资转运、杂物清运的响应到场时效（常规30分钟/紧急15分钟到场）
第16题【单选】搬运作业质量：轻拿轻放，不损坏物资，作业完毕清理现场
第四部分 绿化管养服务
第17题【单选】本科室周边、院区公共区域绿化养护效果，无大面积枯枝、杂草堆积
第18题【单选】绿化作业避开诊疗高峰，作业垃圾及时清理，无噪音、异味干扰科室
第五部分 保安安保服务
第19题【单选】院区及科室周边治安秩序、车辆通行秩序维护
第20题【单选】需要安保协助（应急、纠纷处置、物资看管）时的响应速度
第六部分 总体评价与问题反馈
第21题 本科室对物业公司本月物业服务整体综合打分，分级标准：
  • 90 分及以上：非常满意
  • 80～89 分：满意
  • 60～79 分：一般
  • 60 分以下：不满意
 第22题 本月本科室遇到哪些类型问题（可多选）
请具体描述遇到的问题，作为物业考核整改依据：
第23题 本月本科室是否发生重大问题（院感风险、财产损坏、安全事故、人员冲突）
如有重大问题，请简要描述事件情况：
第24题 对物业服务的改进意见和建议：
感谢您完成本次调查！本次调查结果将纳入物业月度综合考核，发现的问题总务科将向物业公司下发整改通知，督促闭环整改。
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