甘肃陇能物业管理有限责任公司-住宅物业服务顾客感知调查问卷
尊敬的住户：您好！感谢您一直以来对陇能物业的支持与信任。为了解您对住宅物业服务各方面的真实感受，持续提升服务品质，我们特开展本次调查。本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于服务改进分析，请您根据实际感受如实作答。题目没有对错之分，感谢您的配合与支持！
1. 请输入您的姓名：
2. 您的性别是？
男
女
3. 您的年龄是？
请选择
4. 您在本小区的入住年限是？
请选择
5. 请输入您的联系电话：
以下部分想了解您对小区各项物业服务的满意程度，请根据您的实际感受作答。
6. 请对以下物业服务方面的满意程度进行评价：
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
小区环境卫生
绿化养护
公共设施维护
安保与门禁管理
车辆停放管理
7. 请对以下物业人员服务方面的满意程度进行评价：
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
客服人员服务态度
维修人员响应速度
维修人员技术水平
保洁人员工作质量
安保人员工作态度
8. 您对物业报修处理的及时性是否满意？
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
9. 您对物业投诉处理的效率和结果是否满意？
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
10. 您对小区公共区域（楼道、电梯、大堂等）的清洁卫生是否满意？
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
11. 您对小区安全保卫工作的整体感受是否满意？
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
12. 您对小区停车管理与秩序维护是否满意？
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
13. 您对物业费收取标准与所提供服务的匹配程度是否满意？
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
14. 您认为目前小区物业服务存在的主要问题有哪些？
环境卫生不到位
绿化养护差
设施维修不及时
安保管理松懈
车辆停放混乱
客服态度不好
投诉处理效率低
收费不透明
公共收益不公开
其他
15. 您对物业服务中心的办事效率总体评价如何？
非常低
比较低
一般
比较高
非常高
16. 您与物业沟通的渠道是否畅通？
非常不畅通
不太畅通
一般
比较畅通
非常畅通
17. 请根据您认为的重要程度，对以下物业服务方面进行排序（最重要的排在最前）：
环境卫生
绿化养护
设施维修
安保管理
车辆管理
客服沟通
18. 请对您所在小区物业服务的整体质量进行评分：
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
19. 您向亲友推荐本小区物业服务的可能性有多大？
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
20. 请在滑动条上标注您对陇能物业的信任程度：
完全不信任(
0
)
完全信任(
100
)
21. 您是否愿意继续长期居住在本小区并接受现有物业服务？
非常不愿意
不太愿意
一般
比较愿意
非常愿意
22. 您希望物业未来重点加强哪些方面的服务？
环境卫生提升
绿化景观改善
设施设备更新维护
安保巡逻加强
停车管理优化
社区文化活动
便民增值服务
智慧物业建设
23. 请分配您认为物业服务各项投入应占的比重（合计100%）：
环境卫生
绿化养护
设施维修
安保管理
客户服务
24. 您对小区物业服务还有哪些具体的意见或建议？
25. 您刚才提到了一些意见或建议，能否具体说说最让您印象深刻的一次物业服务经历？
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