售前-售中-售后场景测试题

您的姓名：
您的团队：
1.客户下单购买了一台Luba 4，但尚未收到货，此时客户咨询“发货需要多长时间”，该问题属于哪个业务阶段？
2.客户反馈收到了错误的商品（货不对版），客服应首先要求客户提供哪些信息？
3.客户收到损坏的商品，且外包装破损，客服应优先判断哪个关键点以区分责任？
4.客户咨询“我可以指定物流方式吗？”，客服应如何回复？
5.客户在欧洲收到商品后14天内想无理由退货，依据欧盟政策，客服应如何操作？
6.客户询问“清关费用由谁承担？”，客服应回复：
7.客户反馈YUKA mini Vision 700外包装破损但机器功能完好，仅部分配件损坏，客服应优先采取哪种解决方案？
8.客户反馈包裹内商品缺失或损坏，客服需要收集哪些信息？（多选）
9.关于“货不对版”（发错货）的处理流程，以下哪些说法正确？（多选）
10.以下哪些情况属于“售前阶段”？（多选）
11.关于“包裹破损但机器完好”的YUKA mini Vision 700客诉处理，以下正确的是？（多选）
12.客户咨询“你们支持哪些支付方式？”，以下哪些支付方式被明确提及？（多选）
13.以下哪些场景需要登记索赔表？（多选）
14.关于“14天无理由退货”（欧洲），以下说法正确的是？（多选）
15.客户已下单但未收到货时，咨询“能否取消订单”，该问题属于售后阶段。
16.若客户收到错误商品，客服可直接补发正确商品，无需收集任何信息。
Mammotion封箱胶带为全透明且带有Mammotion字样，若胶带被重新封箱，则疑似包裹被开箱过。
客户咨询“能否支付空运费用加急发货”，客服应告知支持空运但需额外付费。
客户反馈YUKA mini Vision 700包装破损，但机器功能正常，客服可直接忽略不处理。
客户反馈“收到了错误的商品”（货不对版），请列出客服处理的核心步骤及需收集的信息。
客户咨询“为什么其他地区有现货，但我所在地区仍是预售？”，请依据知识库给出标准回复要点。
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