英芬月子中心宝妈入住满意度调查表

亲爱的宝妈：
英芬月子中心全体员工非常荣幸，能陪您度过这温馨悠长的月子假期。为了持续提升服务品质，我们诚挚邀请您留下宝贵意见，并感谢您的理解与包容！祝您家庭幸福，宝宝健康成长，本结果仅用于内部服务复盘，感谢您的支持
1. 您的姓名：_________   房号_________
您的姓名：_________   房号_________
1. 您对房间的整体舒适度（隔音、采光、温湿度、床品）是否满意?
2. 房间的清洁卫生频率与质量如何?
3. 母婴用品（温奶器、消毒柜、纸尿裤、月子服等）配备是否齐全、好用?
4. 访客管理与安保措施是否让您感到安全且方便?
二、母婴护理专业度
5. 护理人员（护士/专护师）对宝宝的护理专业度如何?（如:洗澡、抚触、脐带护理、黄疸监测、喂养记录）
6. 护理人员对您的产后护理是否到位?（如:伤口消毒、恶露观察、母乳喂养指导）
7. 当您需要帮助时，响应速度如何?
8. 您对护理人员的服务态度（耐心、亲和力、沟通方式）评价如何?
三、月子餐与营养
9. 您对于月子餐的总体口味如何?
10. 您对于月子餐的食材的新鲜度如何?
11. 您对于月子餐的菜品食欲评价
12. 您对于月子餐的菜品分量评价
13. 您对于月子惊喜下午茶评价
14. 营养师的营养评估及指导是否专业？
15. 月子茶是否有根据您产后不同阶段或身体情况做调整？
16. 餐食有无针对您做个性化调整（忌口、加餐、避开过敏食物）并且处理是否及时？
17. 关于餐食的个性化调整（忌口、加餐、家属餐）是否灵活?
四、产后康复与活动
18. 您对产康项目（如:盆底肌、腹直肌、肩颈按摩、通乳手法）的效果评价?
19. 馆内组织的活动（如:手工课、育儿讲座）是否满意?
20. 对妈妈课堂（育儿知识、急救技能）的实用性评价?
五、服务流程与人员管理
21. 销售人员在您入住前后的承诺是否一致？
22. 哪些工作人员的服务让您感到满意？
23. 您对月子中心负责人的投诉处理效率与结果是否满意?
24. 入住前服务是否满意？
25.入住期间，您服务方面的诉求是否及时解决？（例如家属餐、拿快递、生活方面咨询）
26. 出所前，关于宝宝护理交接、回家注意事项的指导是否清晰?
六、医生查房
27.对于妇科查房医生是否满意？
28.对于儿科查房医生是否满意？
29.对于中医查房医生是否满意？
六、综合评价与开放式建议
30. 如果满分是10分，您会给本中心打几分?
31. 您最满意的一个细节是什么?
32. 您认为最需要改进的一个问题是什么?（您的直言是对我们最大的帮助）
33. 您是否愿意向亲友推荐我们?
32. 其他任何想说的话（可吐槽、可表扬）:
感谢您的宝贵时间！祝您和宝宝健康快乐！
更多问卷 复制此问卷