南宁市陪诊服务需求与市场发展潜力调查问卷

您好！我们正在进行一项关于“南宁市陪诊服务”的市场调查。陪诊服务指由专业人员协助预约挂号、院内陪同、排队缴费、取药取报告、医嘱记录、异地就医协助等。本问卷仅用于学术研究，所有信息将严格保密，预计填写时间3—5分钟。感谢您的支持！

一、基本信息

1.您目前居住在?

A.南宁市城区B.南宁市县/市C.广西其他城市D.广西以外地区

2.您或您家人是否在南宁的医院就诊过?

A.经常B.偶尔C.没有

3.您的性别?

A. 男B. 女

4.您的年龄?

A. 18—35岁B. 36—59岁C. 60—79岁D. 80岁以上

5.您的最高学历:

A. 小学及以下B. 初中C. 高中/中专/技校D. 大专E. 本科F. 硕士及以上

6.您的职业:

A. 机关/事业单位人员B. 企业上班族C. 个体经营/自由职业D. 离退休人员E. 在校学生F. 务农G. 无业/待业H. 其他

7.您个人月税前收入:

A. 3000元及以下B. 3001–5000元C. 5001–8000元D. 8001–12000元E. 12001元以上F. 无收入

8.您家中是否有需要经常就医的老人?

A. 有，且居住在南宁B. 有，但居住在广西其他城市C. 有，居住在外省D. 没有

9.您或家人最近一年是否有过独自就医经历?

A. 有，3次以上B. 有，1-2次C. 无

10.您或您家人在南宁就医时遇到过哪些困难?

A. 挂号难、排队时间长B. 医院科室多、路线不熟C. 不会使用智能挂号、缴费设备D. 听不懂医生说明或医嘱E. 无人陪同，行动不便F. 异地就医流程复杂G. 医保报销、材料办理麻烦H. 基本没有困难

11.您是否了解“陪诊服务”?

完全不了解

非常了解

12.您主要通过哪些渠道了解陪诊服务?

A. 亲友介绍B. 抖音/小红书/微信等社交平台C. 医院宣传D. 社区/养老机构推荐E. 美团、滴滴等平台F. 南宁云医院平台G. 95128就医出行服务

13.您认为南宁哪些人群最需要陪诊服务?

A. 独居/空巢老人B. 行动不便或慢病复诊人群C. 孕产妇D. 异地来邕就医患者E. 子女工作繁忙无法陪同的老人F. 独居青年G. 术后康复患者

14.您或家人是否购买/使用过陪诊服务?

A. 使用过B. 听说过但从未使用过C.完全没有听说过

14-1.①您未来有需求时，是否会继续选择陪诊服务?

A. 非常愿意B. 比较愿意C. 一般D. 不太愿意E. 完全不愿意

14-2. ①如果之后有就医需要，您愿意尝试陪诊服务吗?

A. 非常愿意B. 比较愿意C. 一般D. 不太愿意E. 完全不愿意

②您没有尝试陪诊服务，主要原因是?

A. 自身或家人可以独立完成就医B. 担心隐私泄露、不安全C. 觉得价格偏高D. 不了解陪诊服务，不信任E. 不知道去哪里找正规陪诊F. 觉得没有必要

15.如果使用过或未来使用陪诊服务，主要由谁购买?

A. 本人使用并购买B. 子女为父母购买C. 配偶/亲属购买D. 单位、保险或社区提供

二、陪诊服务使用意愿

1.您最希望陪诊服务提供哪些内容?

A. 预约挂号、取号B. 院内陪同、路线引导C. 排队缴费、取药、取报告D. 医嘱记录并向家属反馈E. 异地就医流程协助F. 医保材料办理协助G. 诊前资料整理、诊后随访H. 接送就医、出行安排

2.您更希望陪诊师具备哪些条件?

A. 持有陪诊师相关证书B. 熟悉南宁各大医院就诊流程C. 有护理或医学背景D. 平台实名认证、可追溯E. 签订服务协议、收费透明F. 能使用普通话、南宁白话/粤语或壮语沟通G. 有服务评价和投诉渠道

3.本题选“否”

A.是B.否

4.您觉得当前陪诊行业主要存在哪些问题?

A. 收费标准模糊不透明B. 从业人员专业能力差距较大C. 个人隐私泄露D. 出现医疗纠纷责任不清E. 服务内容缺少统一规范F. 与“黄牛”混淆G. 没有明显担心

三、价格接受度

1.您能接受的一小时陪诊服务价格约为?

A.30元及以下B.31~60元C.61~100元D.101~150元E.150元以上

2.您更倾向哪种付费方式?

A. 按小时收费B. 按半天/全天收费C. 按服务项目收费D. 包月/包年套餐E. 不确定

3.您更偏好哪种预约陪诊的方式

A.线上平台直接预约B.电话预约C.微信私下联系预约D.线下实体门店预约E.无所谓

4.您认为新国标实施后，会产生哪些积极影响？

A. 行业乱象减少，服务更加规范B. 隐私泄露、服务纠纷大幅减少C. 从业人员素质、服务质量提升D. 群众对陪诊行业信任度提高E. 促进就医便民服务发展，利民便民F. 基本无积极影响

5.您认为新国标实施后，可能存在的问题

A. 合规机构变少，服务资源紧张B. 服务整体价格上涨、百姓成本提高C. 监管落地难度大、基层执行不到位D. 偏远地区、小城市服务覆盖不足E. 个人灵活便民陪诊被过度限制F. 基本无负面影响

6.如果未来您有陪诊就医需求，您更倾向选择哪种陪诊服务?

A. 正规机构陪诊，优先考虑有保障、可追责B. 个人陪诊，优先考虑价格更低、预约灵活C. 两者均可，对比价格、服务时长再决定D. 不确定，需要进一步了解相关服务后再选择

四、南宁本地化场景

1.您是否知道南宁已试点“95128就医出行+医院官方陪诊”服务?

A. 知道并使用过B. 知道但未使用C. 不知道

五、量表题

1.陪诊认知水平：请评价您对以下内容的了解程度

完全不了解
不太了解
一般
比较了解
非常了解

①陪诊师应该具备的资质和从业规范

②南宁市陪诊服务的大致收费水平

③《社会化陪同就医服务基本要求》等国家标准的主要规定

2.选择陪诊服务时，下列因素对您有多重要?

非常不重要
不太重要
一般
比较重要
非常重要

①服务价格合理

②陪诊人员身份可靠、安全有保障

③个人就医隐私保护

④熟悉南宁本地医院就诊流程

⑤能用普通话及南宁白话、粤语或壮语沟通

⑥服务时长可灵活安排

⑦服务内容齐全（挂号、陪同、缴费、取药、取报告等）

3.行业风险担忧度：对下列问题，您的担忧程度如何?

完全不担心
不太担心
一般
比较担心
非常担心

①陪诊人员专业能力不足

②个人信息与病情隐私被泄露

③收费不透明、存在隐形消费

④陪诊人员人品与人身安全风险

⑤服务时效无法保证（迟到、临时取消）

⑥出现纠纷时责任划分不清，与“黄牛”难以区分

4.若南宁推出以下陪诊服务，您的尝试意愿如何?

非常不愿意
不太愿意
一般
比较愿意
非常愿意

①壮语／南宁白话／粤语陪诊

②三甲医院跨院区陪诊

③异地来邕就医全程协助

④慢病复诊长期陪诊套餐

⑤术后康复陪诊

⑥与社区养老、长护险服务联动

5.付费意愿与价格敏感：请对下列说法作出评价。

完全不同意
不太同意
一般
比较同意
完全同意

①如果陪诊服务有套餐或优惠，我会更愿意购买

②我会在多家陪诊服务之间比较价格后再做选择

③我更愿意选择持证、正规机构的陪诊师，即使价格略高一些

六、开放题

1.您认为目前南宁市场上的陪诊服务，最需要改进或解决的一个问题是什么?

结束语
再次感谢您的参与！您的意见对我们非常重要。

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