友心谊业务对接人员服务质量评价-江西
问卷题目总量为10题,填写时间约5分钟,感谢您的认真填写,这将有利于我们的服务质量提升;
1. 您的姓名:
2. 地区:
3. 目前主要服务您的业务友心谊侧人员是以下哪位(多选)
刘寒
万凯钰
胡修骞
陈晨阳
吴云龙
4. 在日常工作对接中,该人员对需求的响应时效是否快捷迅速()
响应迅速,基本上10分钟之内会给到响应
响应速度尚可,偶尔需要半小时以上才回复需求
响应速度一般,有时需要1小时以上才回复需求
响应速度较差,甚至2小时不回信息
响应速度极差,半天找不着人,且电话也不接
5. 在日常工作交接中,在报价需求板块,该人员对报价需求的处理()
报价快捷,且清晰明确,能够给到专业建议
报价快捷,清晰明确,但未能提供足够专业建议
报价快捷,但偶有报价失误
报价时效一般,但清晰准确
报价时效一般,且偶有失误
报价时效较差,但基本上清晰准确
报价时效较差,且报价偶有失误
6. 在日常工作交接中,您认为对接人员对需求的理解能力()
理解能力非常好,且举一反三,能给到很好的建议
理解能力一般,但基本上能很快地理解需求进行工作
理解能力较差,偶尔出现理解偏差,导致工作交接推进较慢
理解能力差,经常需要重复强调、提醒或纠错,才能顺利推荐工作
7. 在日常工作沟通中,您认为您的对接人员的表达能力()
好,非常清晰,能把事情很准确地报告表述
较好,较为清晰,基本上能把事情描述清晰,偶尔忽略细节表述
一般,勉强可以正常交流,需要用提问形式引导沟通
较差,偶尔词不达意,产生很多不必要的沟通成本
8. 在日常工作沟通中,您认为您的对接人员的服务态度()
优-热情有礼、负责严谨;
良-负责对待、尚可提高;
中-较为敷衍、偶有情绪;
差-消极对待、态度较差
9. 在日场工作沟通中,您认为您的对接人员的专业度
非常专业,能把专业反馈给您
尚算专业,能提供一定的支持意见
一般专业,仅能完成常规工作需求
欠缺专业,甚至需要您去提点一些专业知识
10. 在项目落地过程中,您认为您的对接人员对于项目推进的工作效率及质量上()
优-效率很高,且完成质量让您满意
较优-效率比较高,完成质量让你比较满意
中-效率尚可,完成质量偶有瑕疵,但能快速弥补失误
较差-效率较低,完成质量偶有瑕疵,但也能弥补失误
差-效率低,偶发瑕疵,且不能完全处理失误及瑕疵
极差-效率低,且出现问题和瑕疵,处理速度慢或不能处理问题
11. 对于项目突发风险,您认为您的对接人员的应对情况()
优-能提前做好风险监管,且有足够的预警和风险处理措施
良-有做到前置风险监管,基本上能做到预警及有部分风险管理措施预案
中-缺失前置风险监管,只能靠临场应变处理突发风险问题
差-没风险监管概念,对于突发风险没有有效的处理手段
12. 请就现阶段服务情况,提出几条对应相关的建议及要求,让我们能更好地做好服务质量提升;
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