运费、发货时效对消费者线上购买决策的影响调查问卷
这份问卷是《消费者行为学》课程实训调研，主题为
运费、发货时效对消费者线上购买决策的影响调查
。问卷匿名，所有数据仅用于课程学术研究，不会泄露个人信息，填写约 3‑5 分钟，感谢支持！
1. 您的性别:
A. 男
B. 女
2. 您的年龄区间:
A. 18 岁及以下
B. 19-25 岁
C. 26-35 岁
D. 36-45 岁
E. 46 岁及以上
3. 您平均每月的网购次数:
A. 1 次及以下
B. 2-4 次
C. 5-8 次
D. 9 次及以上
4. 您平均每月的网购消费总金额:
A. 100 元及以下
B. 101-300 元
C. 301-500 元
D. 501-1000 元
E. 1000 元以上
5. 您最常购买的网购商品品类:
A. 服饰鞋包类
B. 美妆个护类
C. 食品生鲜类
D. 数码家电类
E. 家居日用类
F. 图书文娱类
G. 母婴用品类
H. 其他
6. 您在浏览商品、决定购买的过程中，是否会主动关注商品的运费规则?
A. 每次都会重点关注
B. 经常会关注
C. 偶尔会看一下
D. 几乎不会关注
E. 完全不会关注
7. 运费金额的高低，对您的购买决策影响程度如何?
A. 完全无影响
B. 影响较小
C. 影响一般
D. 影响较大
E. 影响非常大
8. 商品是否包邮，对您的购买决策影响程度如何?
A. 完全无影响
B. 影响较小
C. 影响一般
D. 影响较大
E. 影响非常大
9. 满额包邮的门槛高低，对您的购买决策影响程度如何?
A. 完全无影响
B. 影响较小
C. 影响一般
D. 影响较大
E. 影响非常大
10. 是否赠送运费险，对您的购买决策影响程度如何?
A. 完全无影响
B. 影响较小
C. 影响一般
D. 影响较大
E. 影响非常大
11. 退换货的运费承担规则，对您的购买决策影响程度如何?
A. 完全无影响
B. 影响较小
C. 影响一般
D. 影响较大
E. 影响非常大
12. 当您心仪的非大件商品不包邮时，运费达到多少金额，您会直接放弃购买该商品?
A. 5 元及以下就会放弃
B. 6-10 元会放弃
C. 11-15 元会放弃
D. 16-20 元会放弃
E. 20 元以上才会放弃
F. 无论运费多少都不会放弃
13. 面对同款商品的两种定价模式，您更倾向于选择哪一种?
A. 商品定价偏高，但包含运费（包邮）
B. 商品定价偏低，但需要单独支付运费
C. 无所谓，只看最终支付的总价
14. 若商品不包邮，但商家赠送运费险，会提升您的购买意愿吗?
A. 会大幅提升
B. 会小幅提升
C. 没有任何影响
D. 会小幅降低
E. 会大幅降低
15. 您是否有过因为不满运费规则（如运费过高、不包邮、退换货运费自付等），而放弃已加入购物车商品的经历?
A. 经常有
B. 偶尔有
C. 几乎没有
D. 完全没有
16. 您在网购时，是否会主动查看商品的发货时间、预计送达时间?
A. 每次都会重点查看
B. 经常会查看
C. 偶尔会看一下
D. 几乎不会查看
E. 完全不会查看
17. 商家承诺的发货时长（如 48 小时内发货），对您的购买决策影响程度如何?
A. 完全无影响
B. 影响较小
C. 影响一般
D. 影响较大
E. 影响非常大
18. 快递预计送达的时间，对您的购买决策影响程度如何?
A. 完全无影响
B. 影响较小
C. 影响一般
D. 影响较大
E. 影响非常大
19. 是否支持加急发货 / 次日达服务，对您的购买决策影响程度如何?
A. 完全无影响
B. 影响较小
C. 影响一般
D. 影响较大
E. 影响非常大
20. 发货地与收货地的距离，对您的购买决策影响程度如何?
A. 完全无影响
B. 影响较小
C. 影响一般
D. 影响较大
E. 影响非常大
21. 过往在该店铺的发货速度体验，对您的购买决策影响程度如何?
A. 完全无影响
B. 影响较小
C. 影响一般
D. 影响较大
E. 影响非常大
22. 对于非预售、非定制的常规现货商品，您能接受的最长商家发货时间是?
A. 24 小时内
B. 48 小时内
C. 72 小时内
D. 3-5 天
E. 5 天以上都可以接受
23. 当您急需使用某件商品时，是否会因为商家发货 / 配送速度更快，而选择价格稍高的同款商品?
A. 一定会
B. 大概率会
C. 不确定
D. 大概率不会
E. 一定不会
24. 若商家未在承诺时间内发货，您的第一反应通常是?
A. 直接申请退款，更换其他店铺购买
B. 联系客服催促，继续等待发货
C. 无所谓，多等几天也没关系
D. 投诉商家并申请赔偿
E. 其他
25. 对于标注 “预售” 的商品，您能接受的最长发货周期是?
A. 7 天内
B. 15 天内
C. 30 天内
D. 45 天内
E. 45 天以上
26. 综合来看，运费和发货时效两大因素，哪一个对您的网购购买决策影响更大?
A. 运费的影响远大于发货时效
B. 运费的影响稍大于发货时效
C. 两者的影响程度差不多
D. 发货时效的影响稍大于运费
E. 发货时效的影响远大于运费
27. 以下哪种情况，最有可能让您放弃购买一件原本心仪的现货商品?
A. 商品价格合适，但需要支付 12 元运费
B. 商品包邮，但商家需要 7 天才能发货
C. 商品包邮且当天发货，但售价比其他店铺贵 20 元
D. 以上情况都不会让我放弃购买
28. 您是否会为了达到包邮门槛，而凑单购买自己原本不需要的商品?
A. 每次都会
B. 经常会
C. 偶尔会
D. 几乎不会
E. 完全不会
29. 在以下哪些场景中，您会主动降低对运费和发货时效的要求?
A. 购买独家款、限量款商品
B. 商品价格远低于其他店铺
C. 电商大促期间（如双 11、618）
D. 购买定制类、手工类商品
E. 购买家具、家电等大件重物商品
F. 任何场景都不会降低要求
G. 其他
30. 关于网购过程中的运费设置、发货时效相关服务，您还有其他想法、感受或建议吗?欢迎留言分享。
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