汽车售后服务顾客满意度调查

有形性：第1-4题 可靠性：5-9 响应性：10-14 保证性：15-19 移情性：20-23 公司形象：24-25 感知价值：26-27
1. 维修设备先进
2. 维修车间宽敞
3. 工作人员服装整洁
4. 客户休息室环境良好
5. 维修人员可迅速判断故障原因
6. 维修人员可迅速排除故障
7. 配件来源可靠
8. 及时的实施24小时车辆救援服务
9. 保障电话咨询的有效性
10. 立即接待
11. 及时的通知服务时间
12. 在承诺的时间内提供服务并解决问题
13. 及时回应顾客要求
14. 准确的估价，价格合理
15. 员工值得信赖
16. 及时了解顾客需求
17. 顾客有较愉快的等待时光
18. 提供个性化服务
19. 与客户沟通和反馈情况良好
20. 技术人员是值得信赖的
21. 员工能够回答顾客提出的问题
22. 员工了解顾客的要求及问题描述
23. 工作人员服务礼仪良好，举止得体
24. 社会口碑好
25. 整体形象好
26. 维修及服务性价比高
27. 服务过程愉快
客户体验管理 复制此问卷