关于客户投诉应对策略培训班需求的调查问卷

    近期市行准备举办一期客户投诉处理应对策略培训班，为了让此次培训更加有效地帮助到大家的投诉处理工作，设计有针对性的培训课程，请您认真填写此问卷。本次问卷调查为匿名填写，请大家填写自己的真实工作经历与感想，感谢大家的支持。
1. 您的年龄：
2. 您的工作单位
3. 您目前所在的岗位
4. 在工作中，自己有没有遇到过投诉事件
5. 在工作中遇到投诉时，您一般选择是？
6. 比较深刻的“客户不满意”个案，主要是态度问题还是产品问题？
7. 在产生投诉后，通常的处理方法是？
8. 在柜面工作的过程中，发生冲突比较多但不太容易解决的环节是哪个？
9. 关于客户投诉处理，您希望提升哪方面的能力？
10. 每天来自工作上的压力和累积的情绪，您是如何平衡和疏导的？
11. 所在部门每周有几次关于投诉或服务案例的分享安排？
12. 遇到投诉，大多数情况下您的真实想法或者直观反应是？
13. 您觉得客户一般因为什么原因投诉我们？
14. 您希望通过此次培训，获得哪些？
15. 您认为可以通过以下哪些方式来提升客户投诉处理效率？
16. 您在处理客户投诉的过程中碰到了哪些问题？
17. 您希望的培训时长是？
18. 您希望的培训方式是？
19. 您是否参加了银行业协会举办的客户投诉应对策略培训班？
20. 请详细描述在工作中遇到的印象最深刻的一次客户投诉（包含经过和结果）
21. 针对本次培训，您有什么好的建议、想法或者具体需求？
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