“四川轻化工大学宜宾校区图书馆茶餐厅”服务质量的满意度调查

1. 您的性别
2. 您的年级是
3. 您是否知道学校图书馆底层有一家茶餐厅，是通过何种途径了解到的
4. 您是否在学校图书馆茶餐厅消费过
5. 您在图书馆茶餐厅一周的消费频率是
以下问题为打分制，每题共分为1—7分，预先期望中，1分代表您对此项的期望值非常低，7分代表您对此的期望值非常高；实际感知中，1分代表“完全不同意”，7分代表“完全同意”。
以下问题的主体均为“轻化工大学图书馆茶餐厅”，请您帮忙认真作答，十分感谢！
6. 员工着装干净整洁
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  • 7
预先期望
实际感知
7. 就餐环境卫生整洁
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  • 7
预先期望
实际感知
8. 服务设施完善（如点餐、就餐设施，娱乐设施）
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  • 6
  • 7
预先期望
实际感知
9. 整体环境舒适、布局便利
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  • 7
预先期望
实际感知
10. 员工能正确记录顾客需要的相关物品和相关服务
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  • 7
预先期望
实际感知
11. 员工能准确的为顾客提供所承诺的服务
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预先期望
实际感知
12. 员工向顾客承诺的事情能及时完成
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预先期望
实际感知
13. 员工非常乐意帮助顾客
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  • 7
预先期望
实际感知
14. 员工能告诉顾客提供服务的准确时间（如备餐等待时间）
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预先期望
实际感知
15. 员工能够及时妥善的处理顾客遇到的问题以及顾客的抱怨和投诉
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预先期望
实际感知
16. 员工能够专业详尽的介绍产品信息和服务信息
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预先期望
实际感知
17. 茶餐厅的食物质量是有保证的
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预先期望
实际感知
18. 顾客在付款交易时感到放心，不存在收费金额错误，找补金额有异样等情况
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预先期望
实际感知
19. 员工了解顾客的需求
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预先期望
实际感知
20. 茶餐厅能为顾客提供个别的服务（满足个别要求）与关怀
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预先期望
实际感知
21. 请你对下列茶餐厅的优惠服务作出评价
  • 非常不满意
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 非常满意
买饮料满12元可免费上网两小时
晚上九点之后面包半价出售
买钵钵鸡10串送5串
提供免费的饮料、汤水与餐纸
22. 您对图书馆的环境质量与服务质量有什么建议，或者有哪些可以改进的地方？
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