2019年网点人员业务知识考试

1. 基本信息:
姓名:
支行:
网点:
岗位:
2. 小额账户管理费仅对账户()小于规定金额(目前为100元)的个人活期存款账户收取,每季度收取一次。
3. 对ATM机具非因发卡机构吞卡指令而吞卡的,客户可在吞卡后()内,出示本人有效实名证件到指定机构办理领卡手续。
4. 商业银行()是指不构成表内资产、表内负债,形成非利息收入的业务。
5. 目前我行ITM终端大额转账支持哪种到账方式(A)。
6. ITM特色功能不包括哪些。()
7. 信用卡签约ETC,可以绑定()辆车。
8. 强制销户中本人账户销户是指存量一人多账户清理时,客户在丢失凭证、遗忘密码的情况下对有实体介质且账户余额在()元以下(含)的账户直接进行销户。
9. 绑定绿卡借记卡的个人记账用户有连续()日扣款失败记录、或累计欠费达到保证金金额,该用户纳入黑名单管理。
10. 单位存款人因增资需要开立临时存款账户的,应提供其开户许可证和()。
11. 根据保险标的的不同,从广义的角度,可将保险分为()。
12. 结构性理财规划方案不包括()。
13. 目前财富日日升、财富月月升、鑫鑫向荣系列产品可在()办理赎回。
14. 客户本人需持有效实名证件在()任一网点办理强制销户业务,不允许代办。
15. 客户在前台做一笔金额为2000元的按址汇款,并在附言栏附上“新婚快乐早生贵子!”字样(8个字+1个标点符号),则在客户确认汇款信息无误后,柜员共应向客户收取()元?
16. 巨额赎回是指开放式基金单个开放日,基金净赎回申请超过基金总份额的()时的情形。
17. 开户时,如客户户名在系统字库中不存在时,应输入(),然后在旁边手工填写该字,加盖名章。
18. 邮政储蓄机构在开立个人存款账户环节应认真开展客户身份识别工作,要求客户如实提供九项十一种个人信息,不得出现空缺,并重点核实()和( )等信息的真实性、准确性。
19. 所有的临时挂失(含紧急挂失)均()办理人工解挂失手续。
20. 在ITM设备上进行本行非同名小额转账交易时,若客户现在24小时后到账模式,则____、____;选择实时到账模式,则____、____。()
21. 目前我行ITM终端支持哪种类型的大额转账业务()。
22. 由银行向客户承诺支付最低收益,产生超过最低收益部分则由银行和客户按照合同约定进行分配的理财计划是()。
23. 女员工可佩戴()件饰物(不含眼镜)。
24. 一级分行对辖内营业网点的服务质量至少()检查一次。二级分行或一级支行对辖内营业网点的服务质量至少( )检查一次。营业网点服务检查人员对本网点的服务质量至少( )检查一次。()
25. 国债提前兑取交易手续费为()。
26. 居住在中国境内16周岁以下(不含16周岁)的中国公民,应由()开立个人存款账户。
27. 当前开展的市场乱象整治工作不包括以下哪一点()?()
28. 黄牌客车车签约ETC,需开立保证金账户,并追加()/辆保证金。
29. 以下()交易不向客户收取一定的手续费。
30. 以下不属于《宁波市公共服务窗口文明单位测评细则(试行)》“六有”的是()
31. 存款人为港、澳、台地区居民或外国居民的,其发证机关所在地统一为( );存款人为武警的,其发证机关所在地统一为( );存款人为军人的,其发证机关所在地统一为()。
32. 从经济角度分析,以下哪种家庭角色最需要投保定期寿险?()
33. 一个客户最多可以开( )个代理贵金属交易账户。
34. 自开户之日起( )内无交易记录(不含结息、查询、扣年费及小额账户管理费等非客户主动发起的交易)的账户,邮政储蓄机构暂停其非柜面业务,身份重新核实为真实后,可以恢复其业务。()
35. 目前我行ITM终端大额转账最低金额为()。
36. 开具外币携带证时,金额应在等值( )美元(不含)至( )美元(含)之间。()
37. 当电子签名成功后,____可在当笔交易完成时在____查询并打印出回单。()
38. 企业在我行开立的银行结算账户,自开立()个工作日可办理收付款业务。
39. 开户时柜员应根据客户所填写的申请书,将客户身份信息准确录入系统。当证件类型选择户口簿时,证件号码需输入户口簿上记载的()。
40. 除向本人行内账户汇款外,客户通过自助设备发起的向非本人行内借记账户、非本人行内信用卡账户和他行账户汇款,系统在受理()后发起汇出交易。
41. 以下哪一种客户不可以在我行开立同业客户账户()。
42. 中国邮政储蓄银行根据()要素,按照一定的编制规则生成标识客户唯一性的编码,即客户号。
43. 有电子签名的交易,交易成功,电子签名失败,回单应如何打印()。
44. 企业结算账户按用途分为:()
45. 开立基本户应提供的证明材料包括:()
46. 基本存款账户是存款人因办理()需要开立的银行结算账户。
47. 营业厅适宜摆放哪几种绿植()
48. 服务突发事件报告的主要内容()
49. 绿卡通卡允许开立一个主账户和多个子账户,主账户为人民币活期结算账户,其他储种、币种、资金形态的存款账户为子账户。绿卡通卡卡内人民币子账户可开立多个,储种可以为()。
50. 当营业网点内发现有客户突发疾病时,应采取如下措施()。
51. 按址汇款是指收款人凭( )和( )到当地任一邮政储蓄联网网点取款,取款通知单由邮局投递到你收款人手中。()
52. ITM目前可办理的借记卡交易有哪些。()
53. 用户注销ETC,电子设备已遗失,( )可以直接注销,无需设备;( )卡可通过挂失( )小时之后做无卡销卡。()
54. 营业网点服务检查的主要内容包括()
55. 销售人员从事理财产品销售活动,不得有下列情形()
56. 《企业银行结算账户管理办法〉适用于在我行辖内各级机构为境内依法设立的()办理银行结算账户业务。
57. 邮政金融中间业务平台可以实现跨省代收与跨省代付,不支持跨行代付。
58. 客户意见簿发现有涂改、污渍、破损,为了不影响整洁,撕下此页。
59. 预约汇款业务限于中国邮政储蓄银行开立的个人结算账户间汇款。
60. 未到结息日销户时,活期存款按销户日挂牌公告的活期利率计息到销户日为止。
61. 代理人代为办理开立绿卡账户的,代理人还应在《个人账户申请书》上注明代办事由,网点应全面了解代理人的职业背景、代办目的、代办性质等,并据此判断代办理由是否正当,如理由明显不正当,不得为其办理绿卡。原则上,个人一次性代理办理绿卡不得超过3张。
62. 开户调查人员应通过工商管理机构等合法有效的对外公告和网站进一步核实企业所提交证明文件的,核实无误后打印查询截屏,查询截屏应随开户交易上传至营运中心,并在截屏上签字确认。
63. 上级机构或其他单位转来紧急投诉,营业网点应在2小时内初步回复客户,并在48小时内书面反馈处理结果。
64. 大额密码挂失只能在开户网点办理。
65. 绑定信用卡的个人记账用户一旦发生扣款失败即纳入黑名单管理。
66. 单笔金额5万元(含)以上的人行跨行汇款业务,非节假日通过小额支付系统转发交易。
67. 一般存款账户是指存款人因借款或其他结算需要,在基本存款账户开户行开立的银行结算账户。
68. 男员工除佩戴腕表、戒指外不得佩戴其它饰物。
69. 小额账户管理费欠费达到12元、账户余额为0且满足长期不动户条件的个人活期存款账户,系统将定期自动做销户处理。
70. 存款人因被撤并、解散、宣告破产、关闭或注销、被吊销营业执照撤销银行结算账户的,当基本存款账户最后撤销时,只能通过特转凭证将清户资金划转至法人个人账户中。
71. 2018年起客户ETC通行费发票,除客户在票根网上自行申请外,柜面仍可提供通行费发票服务 ETC通行费发票只能由客户自行在票根网上申请 。
72. 自动转存服务指客户在开户时选择到期转存,在该笔存款到期后,连同本息一并按同档次同存期自动转存。
73. 货币基金的份额净值固定在1元人民币。
74. 债券基金的价格会受到市场利率变动的影响。债券基金的平均到期日越长,债券基金的利率风险越低。
75. 服务监督桌牌与员工佩戴的工号牌可以不相符,只要带照片。
76. 财富日日升多次购买只会产生一个理财产品合同号。
77. 案例题:某日,明亮整洁的银行大厅,大堂经理彬彬有礼、笑容可掬的在为客户拿号,解答。一位客户怒气冲冲的走进营业大厅。客户情绪激动:“银行管事儿的在哪呢?你们骗人骗钱!当初你们跟我说买这保险随时都能取,比定期高,现在我要用钱了告诉我退保的话都不保本了?让大家评评理!大家都过来看看啊,银行是不是欺负人!”经了解,该客户由于购车需用钱,因办理退保手续需要扣除手续费而不满。如果你是大堂经理,你将如何处理?
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