中国人寿保险客户服务满意度调查问卷

尊敬的女士/先生:
您好,感谢您在百忙之中抽出时间参与国际教育学院的一项课题研究,目的在于了解您对中国人寿保险公司服务的满意度,以便改进保险公司的服务质量,并且提供有益的建议。
1.您的年龄阶段是
2.您的性别是 ?
3.您在购买保险之前以什么方式了解保险?
4.您通过什么途径购买保险?
5.您在购买保险最愿意接受的方式 ?
6.在购买保险产品的过程中,您最会受到哪种困扰 ?
7.保险公司业务人员在向您推荐保险时,受否认真详细解释条款?
8.当就有关问题进行咨询时,该保险服务人员:
9.该保险公司对续缴保费是否及时主动?
10.您是否认为续费方便?
11.您对续期保费的缴费服务:
12.出险后,当您拨打客服热线向保险公司报案时:
13.客服热线人员的服务态度:
14.出险后,保险公司业务人员到达事故地点是否及时?
15.你认为保险公司是否存在重保费,轻理赔现象:
16.您对理赔效率,理赔服务态度:
17.该保险公司为您办理业务时是否按照规定的的流程操作?
18.您觉得该保险公司对客户的投诉渠道是否通畅?
19.你觉得该保险公司对客户投诉事件处理是否及时?
20.您对该保险公司总体服务水平如何评价?
21.您认为该公司现在保险服务最突出的问题是那些?(不超过三个)
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