南航客户服务满意度调查

此问卷是针对南航客户对南航服务满意程度的调查。此调查为匿名调查,不涉及任何隐私问题。希望您能根据实际情况认真完成。您的填写对当前研究意义重大,十分感谢配合。
1. 您的性别是?
2. 您的年龄是?
3. 您乘坐南航客机或享受南航服务的频率为?
4. 您最多乘坐的舱位是?
5. 您使用了什么方式预定机票?
6. 您首次享受南航服务时(包括行李托运,预订、票务与登机,安检等),对其作出的可靠度评价为?
7. 您对本航班办理值机手续服务评价是?
8. 使您满意的因素是?
9. 令您不满意的原因在于?
10. 您认为南航员工为客户提供服务的及时性如何?
11. 您对空中服务的评价如何?空乘是否能满足您的需求?
12. 航班延误/取消中的服务使您满意的因素是
13. 航班延误/取消中的服务令您不满意的原因在于?
14. 在投诉经历中,您认为南航服务人员是否有足够的相应专业知识来解答您的问题?(例如,南航员工能够解释、讨论出不同的替代方案,为您提供适当的建议)
15. 在投诉经历中,您认为南航客服人员的优势在?
16. 在投诉经历中,您认为南航客服人员的劣势在?
17. 电话处理投诉的过程中,客服人员的以下哪种回应方式最能有效缓解您当下的不满情绪?
18. 在您体验过的南航服务中,留给您印象最深的是如下哪一方面?
19. 您对南航整体服务的满意程度?
20. 您对南航的服务还有什么建议吗?
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