星级网点创建培训考试
1. 您的姓名:
2. 您所在支行:
分营
城中支行
3. 以下哪个不属于“七不准”内容?
A.不得存贷挂钩。
B.不得以贷收费。
C.不得借贷搭售。
D.不得公开收费。
4. 以下哪个不属于“四公开”内容?
A.服务质价公开。
B.成本项目公开。
C.效用功能公开。
D.优惠政策公开。
5. 消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格公平合理、计量准确无误等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易。体现消费者哪项权益?
A.知悉真实情况权。
B.自主选择权。
C.人身财产安全权。
D.公平交易权。
6. 银行业金融机构贷款业务和存款业务应严格分离,不得以存款作为审批和发放贷款的前提条件。体现的是七不准的哪个内容?
A.不得以贷转存。
B.不得存贷挂钩。
C.不得以贷收费。
D.不得转嫁成本。
7. 网点应急事件处理的主要负责人是________,是网点应急处理的第一责任人,要起到控制局势的关键作用,并负责及时向我行上级部门及相关执法部门报告。
A.网点负责人(行长)
B.大堂经理
C.保安
D.营业部主任
8. 接待导盲犬需识别以下哪些内容?
A.残疾人证
B.导盲犬工作证
C.动物健康免疫证明
D.导盲犬工作服和导盲鞍装备
9. 银行定价的基本原则是什么?
A.合规经营
B.效益优先
C.分类定价
D.科学管理
10. 消费者的主要权益是什么?
A.知悉真实情况权和自主选择权
B.人身财产安全权、公平交易权和受尊重权
C.依法求偿权和获得知识权
D.建立消费者组织的权利、监督批评权
11. 以下导盲犬服务流程正确的是?
A.进入营业厅时,检查证件,观察服装和装备。
B.进入营业厅前,请为导盲犬系上牵引链,佩戴导盲鞍。
C.为客户提供服务过程中,由我行工作人员代为照顾导盲犬。
D.为客户提供服务过程中,可使用爱心窗口专用窗口,尽快为客户办理业务。
12. 消费者受教育权又称消费者求知权、获得教育权,是指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者有权获得消费方面、权益保护方面的知识,主要包括:( )
A.消费观念知识
B.市场基本知识
C.消费者权益保护的法律和政策
D.消费者权益保护机构
E.消费者权益保护的途径等知识
13. 金融机构应当审慎经营,采取严格的内控措施和科学的技术监控手段,严格区分机构自身资产与客户资产,不得挪用、占用客户资金。
A.正确
B.错误
14. 服务价格应遵循公开透明原则,各项服务必须“明码标价”,充分履行告知义务,使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果,以及对应的收费标准,确保客户了解充分信息,自主选择。
A.正确
B.错误
15. 消费者对被缴货币的真伪有异议,可以自收缴之日起3个工作日内,持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。
A.正确
B.错误
16. 分红保险风险提示语:“您投保的是分红保险,红利分配是确定的。“
A.正确
B.错误
17. 商业银行应当对投保人进行需求分析与风险承受能力测评,根据评估结果推荐保险产品,把合适的产品销售给有需求和承受能力的客户。
A.正确
B.错误
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