瑞幸咖啡客户满意度与忠诚度调查

       您好!感谢你在百忙之中仍参与我们的问卷调查。
       此问卷仅用于学术交流,不作商业用途,请您根据自己的真实情况及感受作答。
       我们郑重向您承诺:对于此次的调查内容,不会涉及您的真实姓名以及其它隐私内容,保证对您的回答严格保密。
       非常感谢您的支持与参与!


1. 您是否购买或享用过瑞幸咖啡饮品及其轻食产品?
2. 您对以下项目的满意度如何?
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
瑞幸咖啡社会形象
对瑞幸咖啡的总体印象
3. 您认为以上项目影响您购买的重要程度如何?
4. 您对以下关于瑞幸咖啡产品质量项目的满意度如何?
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
口感
新鲜度
包装
卫生
5. 您认为以上项目影响您购买的重要程度如何?
6. 您对以下关于瑞幸咖啡产品价格项目的满意度如何?
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
咖啡价格
其它饮品价格
轻食价格
7. 您认为以上项目影响您购买的重要程度如何?
8. 您对以下关于瑞幸咖啡产品种类项目的满意度如何?
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
咖啡种类
其它饮品种类
轻食种类
9. 您认为以上项目影响您购买的重要程度如何?
10. 您对以下关于瑞幸咖啡服务质量项目的满意度如何?
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
微信小程序及APP点餐操作
店员仪表
店员服务态度
堂食、自取等候时间
外卖送达时间
外卖配送人员服务态度
投诉及反馈
11. 您认为以上项目影响你购买的重要程度如何?
12. 您对以下关于瑞幸咖啡地理环境项目的满意度如何?
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
店铺选址
店内环境
周边交通
13. 您认为以上项目影响您购买的重要程度如何?
14. 您对以下关于瑞幸咖啡优惠政策项目的满意度如何?
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
优惠力度
优惠种类
优惠信息的获取
15. 您认为以上选项影响您购买的重要程度如何?
16. 在购买咖啡时,您通常首先想到瑞幸咖啡
17. 即使其他店打折,您也愿意在这家店购买
18. 您曾经多少次向别人推荐过瑞幸
19. 您一周会在瑞幸购买几次
20. 在购买时,您通常会挑选多长时间
21. 您每次消费的金额大概是多少?
22. 您会关注该品牌的信息并持续购买吗?
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