2019年第三季度青岛东海药业客户服务处满意度调查表(张然)
尊敬的客户: 您好!感谢您对我们产品认可和信赖,为进一步了解您对客户服务处的要求和期望,特地策划了本调查表,十分感谢您在百忙之中接受本次问卷调查。同时,也欢迎您对我们的工作提出宝贵的意见和建议,我们将会认真的对此分析,合理采纳,以持续改进客户服务处的工作质量,更好地为您服务! 再次感谢您对本次调查工作的热心支持和真诚帮助!
1. 您认为客服助理服务态度(电话接听及时、电话沟通礼貌、有耐心等)如何?
A 很好(10分)
B+好(9.8分)
B-好(9.5分)
C+较好(9分)
C-较好(8分)
D一般(7分)
E差(6分)
2. 您认为客服助理发现并满足需求方面,做的如何?
A 很好(10分)
B+好(9.8分)
B-好(9.5分)
C+较好(9分)
C-较好(8分)
D一般(7分)
E差(6分)
3. 您认为客服助理回复、解决问题的及时性如何?
A、总是在承诺时间之前回复(10分)
B+、总是按时回复(9.8分)
B-、总是按时回复(9.5分)
C+、偶尔未按时回复(9分)
C-、偶尔未按时回复(8分)
D、总是回复不及时(原因合理,且能够解决问题)(7分)
E、需要多次催促,仍不能给予解决(6分)
4. 您认为客服助理的产品优势特色培训方面做的如何?
A 很好(10分)
B+好(9.8分)
B-好(9.5分)
C+较好(9分)
C-较好(8分)
D一般(7分)
E差(6分)
5. 您认为客服助理对竞品的了解程度如何?
A 很好(10分)
B+好(9.8分)
B-好(9.5分)
C+较好(9分)
C-较好(8分)
D一般(7分)
E差(6分)
6. 您认为客户给您安排发货/发资料的速度如何?
A、提前安排(10分)
B+、提出需求当天安排(9.8分)
B-、提出需求当天安排(9.5分)
C+、提出需求第二天安排(9分)
C-、提出需求第二天安排(8分)
D、不影响使用情况下安排(7分)
E、需要催促或再次提醒的情况下安排(6分)
7. 您认为客服助理在发现问题及解决问题方面做的如何?
A 很好(10分)
B+好(9.8分)
B-好(9.5分)
C+较好(9分)
C-较好(8分)
D一般(7分)
E差(6分)
8. 您认为客服助理为确保目标达成,进行的沟通、协调如何?
A 很好(10分)
B+好(9.8分)
B-好(9.5分)
C+较好(9分)
C-较好(8分)
D一般(7分)
E差(6分)
9. 您认为客服助理的责任心、敬业精神如何?
A 很好(10分)
B+好(9.8分)
B-好(9.5分)
C+较好(9分)
C-较好(8分)
D一般(7分)
E差(6分)
10. 您认为客服助理对市场政策宣贯做的如何?
A 很好(10分)
B+好(9.8分)
B-好(9.5分)
C+较好(9分)
C-较好(8分)
D一般(7分)
E差(6分)
11. 您对客服助理日常市场管理工作有何意见,您认为应该如何改进?
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