2019年第三季度青岛东海药业客户服务处满意度调查表(陈晓杰)
尊敬的客户： 您好!感谢您对我们产品认可和信赖，为进一步了解您对客户服务处的要求和期望，特地策划了本调查表，十分感谢您在百忙之中接受本次问卷调查。同时，也欢迎您对我们的工作提出宝贵的意见和建议，我们将会认真的对此分析，合理采纳，以持续改进客户服务处的工作质量，更好地为您服务！ 再次感谢您对本次调查工作的热心支持和真诚帮助!
1. 您认为客服助理服务态度（电话接听及时、电话沟通礼貌、有耐心等）如何？
A 很好（10分）
B+好（9.8分）
B-好（9.5分）
C+较好（9分）
C-较好（8分）
D一般（7分）
E差（6分）
2. 您认为客服助理发现并满足需求方面，做的如何？
A 很好（10分）
B+好（9.8分）
B-好（9.5分）
C+较好（9分）
C-较好（8分）
D一般（7分）
E差（6分）
3. 您认为客服助理回复、解决问题的及时性如何？
A、总是在承诺时间之前回复（10分）
B+、总是按时回复（9.8分）
B-、总是按时回复（9.5分）
C+、偶尔未按时回复（9分）
C-、偶尔未按时回复（8分）
D、总是回复不及时（原因合理，且能够解决问题）（7分）
E、需要多次催促，仍不能给予解决（6分）
4. 您认为客服助理的产品优势特色培训方面做的如何？
A 很好（10分）
B+好（9.8分）
B-好（9.5分）
C+较好（9分）
C-较好（8分）
D一般（7分）
E差（6分）
5. 您认为客服助理对竞品的了解程度如何？
A 很好（10分）
B+好（9.8分）
B-好（9.5分）
C+较好（9分）
C-较好（8分）
D一般（7分）
E差（6分）
6. 您认为客户给您安排发货/发资料的速度如何？
A、提前安排（10分）
B+、提出需求当天安排（9.8分）
B-、提出需求当天安排（9.5分）
C+、提出需求第二天安排（9分）
C-、提出需求第二天安排（8分）
D、不影响使用情况下安排（7分）
E、需要催促或再次提醒的情况下安排（6分）
7. 您认为客服助理在发现问题及解决问题方面做的如何？
A 很好（10分）
B+好（9.8分）
B-好（9.5分）
C+较好（9分）
C-较好（8分）
D一般（7分）
E差（6分）
8. 您认为客服助理为确保目标达成，进行的沟通、协调如何?
A 很好（10分）
B+好（9.8分）
B-好（9.5分）
C+较好（9分）
C-较好（8分）
D一般（7分）
E差（6分）
9. 您认为客服助理的责任心、敬业精神如何？
A 很好（10分）
B+好（9.8分）
B-好（9.5分）
C+较好（9分）
C-较好（8分）
D一般（7分）
E差（6分）
10. 您认为客服助理对市场政策宣贯做的如何？
A 很好（10分）
B+好（9.8分）
B-好（9.5分）
C+较好（9分）
C-较好（8分）
D一般（7分）
E差（6分）
11. 您对客服助理日常市场管理工作有何意见，您认为应该如何改进？
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