《提升客户满意度》培训需求调查问卷

员工:

      您好,为做好《提升客户满意度》培训,使培训工作体现员工所需、公司所需。请大家尽可能反映您的真实感受与想法!本次问卷调查所有资料将会严格保密,请不要有任何顾虑。
      非常感谢您抽出宝贵的时间来完成此问卷,感谢您对我们培训工作的支持。

1. 姓名
2. 公司(中心)
3. 日常工作中,您与客户相处是否融洽?
4. 您认为,您在为客户提供服务时,有哪些方面需要提升?
5. 您是否了解在为客户提供服务时应该做哪些准备?
6. 您如何评估客户的需求是否突破了我们的专业底线、如何甄别客户需求的合理性。
7. 当您与客户意见发生分歧时,您如何处理?
8. 您认为在提升客户满意度方面,从自身或集团层面该从哪方面提升?
9. 请描述您经历过的客户不满意的项目案例(如您提供的案例进入集团案例库,您将会获得一份精美的小礼品)。
10. 请描述您经历过的客户很满意的项目案例(如您提供的案例进入集团案例库,您将会获得一份精美的小礼品)。
调查结束,非常感谢小伙伴的耐心配合!
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