海航技术2019年年中集团内客户满意度调查问卷

      为深入了解客户需求,加强与顾客沟通,回顾和审视我们产品和服务中的不足,努力解决客户问题,满足客户需求,提高公司产品竞争力,从而提升客户满意度。
      现邀请您参与海航技术2019年年中集团内客户满意度调查,您的意见和建议对我们至关重要,感谢您在百忙之中的配合!

调查时间:7月10日—7月15日
调查要求:发放问卷数量不低于客户工程部人数的一半,中心经理以上领导需全部发送到位,中心经理及以上人员问卷回收率应为100%,基层调查人员问卷回收率不低于90%(回收问卷数量/发放问卷数量×100%)
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服务部门(请选择您所有接口业务部门进行评分)
技术服务部
(非常满意为90分以上;基本满意为80-90分;一般为60-80分;不满意为40-60分;非常不满意为40分以下)
飞机资料管理
0
100
维修方案管理
0
100
MEL编制
0
100
适航指令的评估和处理
0
100
服务通告和服务信函评估和处理
0
100
发动机管理
0
100
重量重心控制管理
0
100
工程指令的制定
0
100
技术通告管理
0
100
飞机维修工作单/卡的编制
0
100
超手册的修理和改装管理
0
100
工程调查
0
100
飞机引进工程支援
0
100
飞机软件管理
0
100
客舱与改装支持
0
100
产品质量
0
100
产品交付期
0
100
服务人员工作态度
0
100
服务人员工作责任心
0
100
针对上述评分较低的项目,请说明原因并列举案例
维修控制部
(非常满意为90分以上;基本满意为80-90分;一般为60-80分;不满意为40-60分;非常不满意为40分以下)
客户品质周报
0
100
各类信息通报(飞机故障、不安全事件、AOG、生产日报)
0
100
SDR报告通报、非计划停场通报
0
100
各类特殊、重要航班、训练保障
0
100
机务跟机控制
0
100
运行类控制(航班调整、DC检、外站过夜飞机控制、大面积延误处置)
0
100
国内新开航线运行保障
0
100
国际新开航线运行保障
0
100
境外AOG处置
0
100
航班运行技术支援
0
100
航后排故技术支援
0
100
AOG停场技术支援
0
100
机队故障清理
0
100
重复性和间歇性故障管控
0
100
产品质量
0
100
产品交付期
0
100
服务人员工作态度
0
100
服务人员工作责任心
0
100
针对上述评分较低的项目,请说明原因并列举案例
生产计划部
(非常满意为90分以上;基本满意为80-90分;一般为60-80分;不满意为40-60分;非常不满意为40分以下)
新飞机装机清册
0
100
部件类MP项目
0
100
机身类MP项目
0
100
EO项目
0
100
航线计划
0
100
定检计划
0
100
新飞机接机检/二手飞机过渡检
0
100
数据录入及管理
0
100
技术资料/文件的印刷、配发和控制
0
100
计划维修工作的推迟、保留
0
100
起落架更换计划
0
100
保留单机比数量
0
100
运行限制关闭效率
0
100
监修保障
0
100
产品质量
0
100
产品交付期
0
100
服务人员工作态度
0
100
服务人员工作责任心
0
100
针对上述评分较低的项目,请说明原因并列举案例
采购管理部
(非常满意为90分以上;基本满意为80-90分;一般为60-80分;不满意为40-60分;非常不满意为40分以下)
航材保障
0
100
工具设备保障
0
100
工作质量
0
100
产品交付期
0
100
服务人员工作态度
0
100
服务人员工作责任心
0
100
针对上述评分较低的项目,请说明原因并列举案例
质量管理部
(非常满意为90分以上;基本满意为80-90分;一般为60-80分;不满意为40-60分;非常不满意为40分以下)
维修工作质量调查
0
100
安全信息管理
0
100
飞机资料管理
0
100
适航指令监控
0
100
维修体系人员授权管理
0
100
供方管理
0
100
航线维修能力延伸或承接
0
100
客户化手册编写
0
100
产品质量
0
100
产品交付期
0
100
服务人员工作态度
0
100
服务人员工作责任心
0
100
针对上述评分较低的项目,请说明原因并列举案例
培训管理部
(非常满意为90分以上;基本满意为80-90分;一般为60-80分;不满意为40-60分;非常不满意为40分以下)
培训课程开发
0
100
教员聘任
0
100
培训计划的制定
0
100
培训/复训的组织与实施
0
100
培训授课质量
0
100
培训评估质量
0
100
人员技术档案/培训记录管理
0
100
产品质量
0
100
产品交付期
0
100
服务人员工作态度
0
100
服务人员工作责任心
0
100
针对上述评分较低的项目,请说明原因并列举案例
附件维修事业部
(非常满意为90分以上;基本满意为80-90分;一般为60-80分;不满意为40-60分;非常不满意为40分以下)
产品质量
0
100
产品交付期
0
100
服务人员工作态度
0
100
服务人员工作责任心
0
100
针对上述评分较低的项目,请说明原因并列举案例
主维修基地
(非常满意为90分以上;基本满意为80-90分;一般为60-80分;不满意为40-60分;非常不满意为40分以下)
人力保障
0
100
AOG支援
0
100
跟机保障
0
100
能力建设
0
100
信息通报
0
100
产品质量
0
100
产品交付期
0
100
服务人员工作态度
0
100
服务人员工作责任心
0
100
针对上述评分较低的项目,请说明原因并列举案例
GCAM
(非常满意为90分以上;基本满意为80-90分;一般为60-80分;不满意为40-60分;非常不满意为40分以下)
定检
0
100
退租检
0
100
改装
0
100
客舱翻新
0
100
NDT孔探
0
100
AOG支援
0
100
换发/起落架
0
100
金工、复合材料修理
0
100
信息通报
0
100
航材配备
0
100
硬件设施
0
100
产品质量
0
100
产品交付期
0
100
监修保障
0
100
服务人员工作态度
0
100
服务人员工作责任心
0
100
针对上述评分较低的项目,请说明原因并列举案例
APC
(非常满意为90分以上;基本满意为80-90分;一般为60-80分;不满意为40-60分;非常不满意为40分以下)
产品质量
0
100
产品交付期
0
100
监修保障
0
100
服务人员工作态度
0
100
服务人员工作责任心
0
100
针对上述评分较低的项目,请说明原因并列举案例
汉莎培训
(非常满意为90分以上;基本满意为80-90分;一般为60-80分;不满意为40-60分;非常不满意为40分以下)
产品质量
0
100
产品交付期
0
100
服务人员工作态度
0
100
服务人员工作责任心
0
100
针对上述评分较低的项目,请说明原因并列举案例
市场部
(非常满意为90分以上;基本满意为80-90分;一般为60-80分;不满意为40-60分;非常不满意为40分以下)
客户声音处理
0
100
客户需求保障
0
100
重点工作配合
0
100
客户经理沟通能力
0
100
客户经理工作态度
0
100
客户经理工作责任心
0
100
针对上述评分较低的项目,请说明原因并列举案例
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