客户角度看服务

分析店内服务弱势
1. 如您是预约进店的,您觉得本店预约便利吗?
2. 您认为预约的时间安排合理吗?
3. 您觉得本店的地理位置方便吗?
4. 当您车子位于接待区域时,服务专员有及时接待您吗?
5. 入店后,服务专员有很您一起做车辆的预检吗?
6. 您觉得服务专员及员工的态度/语气是否热情友好?
7. 服务专员是否跟您逐项推荐或确认保养/维修项目
8. 服务专员是否清晰告知预计完工时间?
9. 维修前,服务专员是否跟您逐项解释清楚保养/维修的费用构成?
10. 接待您的服务专员是否能够解决或解释所有维修过程专业方面的疑惑?
11. 您对车间的环境及技师的专业度感受是否良好?
12. 当您进入客休区时,工作人员是否问候您并主动为您提供茶水服务?
13. 您对本店当前提供客户休息的环境及舒适度的感受是否良好?
14. 在维修过程中,是否有告知您爱车的保养/维修进度?
15. 您对本店提供的客餐服务满意吗?
16. 您上次来本店保养/维修时,是否有返修的经历?
17. 是否在约定的时间内完成您爱车的保养/维修?
18. 维修后,服务专员是否跟您解释清楚保养/维修的费用构成?
19. 您的维修总费用与之前的价格预估是否准确?
20. 您觉得在本店保养/维修消费是否合理?
21. 当您结算完成后,服务专员是否与您一起进行终检验车?
22. 您对本店在保养/维修的效果或旧件展示(包括零件更换,故障排除的说明)方面的感受体验是否良好?
23. 您在收银台付款时,您对收银员的服务态度及工作效率是否满意?
24. 交给您的车辆是否清洗干净?
25. 服务专员是否送别离店?
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