国家电投集团客户满意度调查问卷(计划与财务部)
您好:
感谢您一直以来对
“科技与创新部“
工作的支持,为了更好的提升服务质量,我们现开展
2019年服务满意度调研
。本次采用匿名方式,调研大约需要5分钟,我们诚挚期待您的宝贵意见和建议,感谢您的参与。
主体问卷
A1:请您对
集团公司门户
的总体满意度进行评价?包括系统的日常运营维护、问题处理、技术支撑等方面。
非常满意
满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
未使用/不了解
A1-1: 您觉得
集团公司门户
系统
哪些方面优化后您会更加满意?如:系统管理、运营维护、服务支撑等方面,请您详细说明。
A1-2:您觉得
集团公司门户
系统哪些方面做的略有不足,如何改进?
A2:您对
集团公司门户
在运营维护方面的满意度如何评价?
1.非常满意
2.满意
3.比较满意
4.一般
5.比较不满意
6.不满意
7.不了解,不清楚
1.系统运行稳定、故障率低
2.运行速度快(页面响应速度,数据传输速度)
3.系统问题反映渠道畅通
4.系统问题运维团队响应速度快
5.技术支撑人员服务规范性(用语/态度)
6.技术支撑人员故障诊断和专业技术能力
7.反映问题解决速度快
8.反映问题解决质量高
A3:您对
集团公司门户
服务支持方面有其它意见或建议吗?
D1:请您对
移动应用平台
的总体满意度进行评价?包括系统的日常运营维护、问题处理、技术支撑等方面。
非常满意
满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
未使用/不了解
D1-1: 您觉得监
移动应用平台
哪些方面优化后您会更加满意?如:系统管理、运营维护、服务支撑等方面,请您详细说明。
D1-2:您觉得
移动应用平台
哪些方面做的略有不足,如何改进?
D2:您对
移动应用平台
在运营维护方面的满意度如何评价?
1.非常满意
2.满意
3.比较满意
4.一般
5.比较不满意
6.不满意
7.不了解,不清楚
1.系统运行稳定、故障率低
2.运行速度快(页面响应速度,数据传输速度)
3.系统问题反映渠道畅通
4.系统问题运维团队响应速度快
5.技术支撑人员服务规范性(用语/态度)
6.技术支撑人员故障诊断和专业技术能力
7.反映问题解决速度快
8.反映问题解决质量高
D3:您对
移动应用平台
服务支持方面还有其它意见或建议吗?
E1:请您对
综合办公管理系统
的总体满意度进行评价?包括系统的日常运营维护、问题处理、技术支撑等方面。
非常满意
满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
未使用/不了解
E1-1: 您觉得
综合办公管理系统
哪些方面优化后您会更加满意?如:系统管理、运营维护、服务支撑等方面,请您详细说明。
E1-2:您觉得
综合办公管理系统
哪些方面做的略有不足,如何改进?
E2:您对
综合办公管理系统
在运营维护方面的满意度如何评价?
1.非常满意
2.满意
3.比较满意
4.一般
5.比较不满意
6.不满意
7.不了解,不清楚
1.系统运行稳定、故障率低
2.运行速度快(页面响应速度,数据传输速度)
3.系统问题反映渠道畅通
4.系统问题运维团队响应速度快
5.技术支撑人员服务规范性(用语/态度)
6.技术支撑人员故障诊断和专业技术能力
7.反映问题解决速度快
8.反映问题解决质量高
E3:您对
综合办公管理系统
服务支持方面还有其它意见或建议吗?
G1:请您对
企业信息导航
的总体满意度进行评价?包括系统的日常运营维护、问题处理、技术支撑等方面。
非常满意
满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
未使用/不了解
G1-1: 您觉得
企业信息导航
系统
哪些方面优化后您会更加满意?如:系统管理、运营维护、服务支撑等方面,请您详细说明。
G1-2:您觉得
企业信息导航
系统哪些方面做的略有不足,如何改进?
G2:您对
企业信息导航
在运营维护方面的满意度如何评价?
1.非常满意
2.满意
3.比较满意
4.一般
5.比较不满意
6.不满意
7.不了解,不清楚
1.系统运行稳定、故障率低
2.运行速度快(页面响应速度,数据传输速度)
3.系统问题反映渠道畅通
4.系统问题运维团队响应速度快
5.技术支撑人员服务规范性(用语/态度)
6.技术支撑人员故障诊断和专业技术能力
7.反映问题解决速度快
8.反映问题解决质量高
G3:您对
企业信息导航
服务支持方面有其它意见或建议吗?
H1:请您对
服务台
的热线服务总体满意度进行评价?包括接听电话及时性、服务态度、礼貌用语、需求沟通及问题解决能力等方面。
非常满意
满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
未使用/不了解
H1-1:您觉得
服务台系统
哪些方面优化后您会更加满意?请您详细说明。
H1-2:您觉得
服务台系统
哪些方面做的略有不足,如何改进?
H2:
您对
服务台系统
在基础服务、需求沟通、问题解决能力方面满意度如何评价?
1.非常满意
2.满意
3.比较满意
4.一般
5.比较不满意
6.不满意
7.不了解,不清楚
1.热线电话接听及时性
2.服务人员态度及礼貌用语
3.服务人员说话速度适中/简洁清晰
4.服务人员服务主动性(当前问题解决后,主动询问有无其他问题需要协助处理)
5.需求/问题理解的精准性
6.回应问题的及时性
7.对无法直接解决问题的及时跟踪与反馈
H3:您对
服务台
的服务质量提升方面还有其它意见或建议吗?
I1:请您对
集团总部现场运维
整
体满意度进行评价?包括现场运维人员的服务及时性、服务态度、服务能力等方面。
非常满意
满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
未使用/不了解
I1-1:您觉得
集团总部现场运维系统
哪些方面优化后您会更加满意?如:处理问题进度及时沟通反馈、专业技能等方面,请您详细说明。
I1-2:您觉得
集团总部现场运维系统
哪些方面做的略有不足,如何改进?
I2:您对
集团总部现场运维
在各方面的满意度如何评价?
1.非常满意
2.满意
3.比较满意
4.一般
5.比较不满意
6.不满意
7.不了解,不清楚
1.服务需求应答及时性
2.运维人员到达现场及时性
3.运维人员服务态度
4.运维人员服务规范性
5.运维人员对故障判断能力
6.运维人员沟通能力
7.问题解决质量
8.问题解决效率
I3:您对
集团总部现场运维
还有其它意见或建议吗?
J1:请您对
统一身份管理平台系统
的总体满意度进行评价?包括系统的日常运营维护、问题处理、技术支撑等方面。
非常满意
满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
未使用/不了解
J1-1: 您觉得
统一身份管理平台
系统
哪些方面优化后您会更加满意?如:系统管理、运营维护、服务支撑等方面,请您详细说明。
J1-2:您觉得
统一身份管理平台
系统哪些方面做的略有不足,如何改进?
J2:您对
统一身份管理平台
在运营维护方面的满意度如何评价?
1.非常满意
2.满意
3.比较满意
4.一般
5.比较不满意
6.不满意
7.不了解,不清楚
1.系统运行稳定、故障率低
2.运行速度快(页面响应速度,数据传输速度)
3.系统问题反映渠道畅通
4.系统问题运维团队响应速度快
5.技术支撑人员服务规范性(用语/态度)
6.技术支撑人员故障诊断和专业技术能力
7.反映问题解决速度快
8.反映问题解决质量高
J3:您对
统一身份管理平台
服务支持方面有其它意见或建议吗?
K1:请您对
网盘系统
的总体满意度进行评价?包括系统的日常运营维护、问题处理、技术支撑等方面。
非常满意
满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
未使用/不了解
K1-1: 您觉得
网盘系统
哪些方面优化后您会更加满意?如:系统管理、运营维护、服务支撑等方面,请您详细说明。
K1-2:您觉得
网盘系统
哪些方面做的略有不足,如何改进?
K2:您对
网盘系统
在运营维护方面的满意度如何评价?
1.非常满意
2.满意
3.比较满意
4.一般
5.比较不满意
6.不满意
7.不了解,不清楚
1.系统运行稳定、故障率低
2.运行速度快(页面响应速度,数据传输速度)
3.系统问题反映渠道畅通
4.系统问题运维团队响应速度快
5.技术支撑人员服务规范性(用语/态度)
6.技术支撑人员故障诊断和专业技术能力
7.反映问题解决速度快
8.反映问题解决质量高
K3:您对
网盘系统
服务支持方面有其它意见或建议吗?
L1:请您对
财务报销系统
的总体满意度进行评价?包括系统的日常运营维护、问题处理、技术支撑等方面。
非常满意
满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
未使用/不了解
L1-1: 您觉得
财务报销系统
哪些方面优化后您会更加满意?如:系统管理、运营维护、服务支撑等方面,请您详细说明。
L1-2:您觉得
财务报销系统
哪些方面做的略有不足,如何改进?
L2:您对
财务报销系统
在运营维护方面的满意度如何评价?
1.非常满意
2.满意
3.比较满意
4.一般
5.比较不满意
6.不满意
7.不了解,不清楚
1.系统运行稳定、故障率低
2.运行速度快(页面响应速度,数据传输速度)
3.系统问题反映渠道畅通
4.系统问题运维团队响应速度快
5.技术支撑人员服务规范性(用语/态度)
6.技术支撑人员故障诊断和专业技术能力
7.反映问题解决速度快
8.反映问题解决质量高
L3:您对
财务报销系统
服务支持方面有其它意见或建议吗?
M1:请您对
电子邮件系统
的总体满意度进行评价?包括系统的日常运营维护、问题处理、技术支撑等方面。
非常满意
满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
未使用/不了解
M1-1: 您觉得
电子邮件系统
系统
哪些方面优化后您会更加满意?如:系统管理、运营维护、服务支撑等方面,请您详细说明。
M1-2:您觉得
电子邮件系统
哪些方面做的略有不足,如何改进?
M2:您对
电子邮件系统
在运营维护方面的满意度如何评价?
1.非常满意
2.满意
3.比较满意
4.一般
5.比较不满意
6.不满意
7.不了解,不清楚
1.系统运行稳定、故障率低
2.运行速度快(页面响应速度,数据传输速度)
3.系统问题反映渠道畅通
4.系统问题运维团队响应速度快
5.技术支撑人员服务规范性(用语/态度)
6.技术支撑人员故障诊断和专业技术能力
7.反映问题解决速度快
8.反映问题解决质量高
M3:您对
电子邮件系统
服务支持方面有其它意见或建议吗?
Q1:请您对
法律事务管理系统
的总体满意度进行评价?包括系统的日常运营维护、问题处理、技术支撑等方面。
非常满意
满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
未使用/不了解
Q1-1: 您觉得监
法律事务管理系统
哪些方面优化后您会更加满意?如:系统管理、运营维护、服务支撑等方面,请您详细说明。
Q1-2:您觉得
法律事务管理系统
哪些方面做的略有不足,如何改进?
Q2:您对
法律事务管理系统
在运营维护方面的满意度如何评价?
1.非常满意
2.满意
3.比较满意
4.一般
5.比较不满意
6.不满意
7.不了解,不清楚
1.系统运行稳定、故障率低
2.运行速度快(页面响应速度,数据传输速度)
3.系统问题反映渠道畅通
4.系统问题运维团队响应速度快
5.技术支撑人员服务规范性(用语/态度)
6.技术支撑人员故障诊断和专业技术能力
7.反映问题解决速度快
8.反映问题解决质量高
Q3:您对
法律事务管理系统
服务支持方面还有其它意见或建议吗?
Y1:请您对
综合计划管理系统
的总体满意度进行评价?包括系统的日常运营维护、问题处理、技术支撑等方面。
非常满意
满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
未使用/不了解
Y1-1: 您觉得
综合计划管理系统
哪些方面优化后您会更加满意?如:系统管理、运营维护、服务支撑等方面,请您详细说明。
Y1-2:您觉得
综合计划管理系统
哪些方面做的略有不足,如何改进?
Y2:您对
综合计划管理系统
在运营维护方面的满意度如何评价?
1.非常满意
2.满意
3.比较满意
4.一般
5.比较不满意
6.不满意
7.不了解,不清楚
1.系统运行稳定、故障率低
2.运行速度快(页面响应速度,数据传输速度)
3.系统问题反映渠道畅通
4.系统问题运维团队响应速度快
5.技术支撑人员服务规范性(用语/态度)
6.技术支撑人员故障诊断和专业技术能力
7.反映问题解决速度快
8.反映问题解决质量高
Y3:您对
综合计划管理系统
服务支持方面有其它意见或建议吗?
Z1:请您对
预算管理系统
的总体满意度进行评价?包括系统的日常运营维护、问题处理、技术支撑等方面。
非常满意
满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
未使用/不了解
Z1-1: 您觉得
预算管理系统
哪些方面优化后您会更加满意?如:系统管理、运营维护、服务支撑等方面,请您详细说明。
Z1-2:您觉得
预算管理系统
哪些方面做的略有不足,如何改进?
Z2:您对
预算管理系统
在运营维护方面的满意度如何评价?
1.非常满意
2.满意
3.比较满意
4.一般
5.比较不满意
6.不满意
7.不了解,不清楚
1.系统运行稳定、故障率低
2.运行速度快(页面响应速度,数据传输速度)
3.系统问题反映渠道畅通
4.系统问题运维团队响应速度快
5.技术支撑人员服务规范性(用语/态度)
6.技术支撑人员故障诊断和专业技术能力
7.反映问题解决速度快
8.反映问题解决质量高
Z3:您对
预算管理系统
服务支持方面还有其它意见或建议吗?
AA1:请您对
综合统计信息系统
的总体满意度进行评价?包括系统的日常运营维护、问题处理、技术支撑等方面。
非常满意
满意
比较满意
一般
比较不满意
不满意
未使用不了解
AA1-1: 您觉得
综合统计信息系统
系统
哪些方面优化后您会更加满意?如:系统管理、运营维护、服务支撑等方面,请您详细说明。
AA1-2:您觉得
综合统计信息系统
系统哪些方面做的略有不足,如何改进?
AA2:您对
综合统计信息系统
在运营维护方面的满意度如何评价?
1.非常满意
2.满意
3.比较满意
4.一般
5.比较不满意
6.不满意
7.不了解,不清楚
1.系统运行稳定、故障率低
2.运行速度快(页面响应速度,数据传输速度)
3.系统问题反映渠道畅通
4.系统问题运维团队响应速度快
5.技术支撑人员服务规范性(用语/态度)
6.技术支撑人员故障诊断和专业技术能力
7.反映问题解决速度快
8.反映问题解决质量高
AA3:您对
综合统计信息系统
服务支持方面有其它意见或建议吗?
关闭
客户体验管理
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