国家电投集团客户满意度调查问卷(群团工作部)

您好:
       感谢您一直以来对“科技与创新部“工作的支持,为了更好的提升服务质量,我们现开展2019年服务满意度调研。本次采用匿名方式,调研大约需要5分钟,我们诚挚期待您的宝贵意见和建议,感谢您的参与。
主体问卷
A1:请您对集团公司门户的总体满意度进行评价?包括系统的日常运营维护、问题处理、技术支撑等方面。
A1-1: 您觉得集团公司门户系统哪些方面优化后您会更加满意?如:系统管理、运营维护、服务支撑等方面,请您详细说明。
A1-2:您觉得集团公司门户系统哪些方面做的略有不足,如何改进?
A2:您对集团公司门户在运营维护方面的满意度如何评价?
  • 1.非常满意
  • 2.满意
  • 3.比较满意
  • 4.一般
  • 5.比较不满意
  • 6.不满意
  • 7.不了解,不清楚
1.系统运行稳定、故障率低
2.运行速度快(页面响应速度,数据传输速度)
3.系统问题反映渠道畅通
4.系统问题运维团队响应速度快
5.技术支撑人员服务规范性(用语/态度)
6.技术支撑人员故障诊断和专业技术能力
7.反映问题解决速度快
8.反映问题解决质量高
A3:您对集团公司门户服务支持方面有其它意见或建议吗?
D1:请您对移动应用平台的总体满意度进行评价?包括系统的日常运营维护、问题处理、技术支撑等方面。
D1-1: 您觉得监移动应用平台哪些方面优化后您会更加满意?如:系统管理、运营维护、服务支撑等方面,请您详细说明。
D1-2:您觉得移动应用平台哪些方面做的略有不足,如何改进?
D2:您对移动应用平台在运营维护方面的满意度如何评价?
  • 1.非常满意
  • 2.满意
  • 3.比较满意
  • 4.一般
  • 5.比较不满意
  • 6.不满意
  • 7.不了解,不清楚
1.系统运行稳定、故障率低
2.运行速度快(页面响应速度,数据传输速度)
3.系统问题反映渠道畅通
4.系统问题运维团队响应速度快
5.技术支撑人员服务规范性(用语/态度)
6.技术支撑人员故障诊断和专业技术能力
7.反映问题解决速度快
8.反映问题解决质量高
D3:您对移动应用平台服务支持方面还有其它意见或建议吗?
E1:请您对综合办公管理系统的总体满意度进行评价?包括系统的日常运营维护、问题处理、技术支撑等方面。
E1-1: 您觉得综合办公管理系统哪些方面优化后您会更加满意?如:系统管理、运营维护、服务支撑等方面,请您详细说明。
E1-2:您觉得综合办公管理系统哪些方面做的略有不足,如何改进?
E2:您对综合办公管理系统在运营维护方面的满意度如何评价?
  • 1.非常满意
  • 2.满意
  • 3.比较满意
  • 4.一般
  • 5.比较不满意
  • 6.不满意
  • 7.不了解,不清楚
1.系统运行稳定、故障率低
2.运行速度快(页面响应速度,数据传输速度)
3.系统问题反映渠道畅通
4.系统问题运维团队响应速度快
5.技术支撑人员服务规范性(用语/态度)
6.技术支撑人员故障诊断和专业技术能力
7.反映问题解决速度快
8.反映问题解决质量高
E3:您对综合办公管理系统服务支持方面还有其它意见或建议吗?
G1:请您对企业信息导航的总体满意度进行评价?包括系统的日常运营维护、问题处理、技术支撑等方面。
G1-1: 您觉得企业信息导航系统哪些方面优化后您会更加满意?如:系统管理、运营维护、服务支撑等方面,请您详细说明。
G1-2:您觉得企业信息导航系统哪些方面做的略有不足,如何改进?
G2:您对企业信息导航在运营维护方面的满意度如何评价?
  • 1.非常满意
  • 2.满意
  • 3.比较满意
  • 4.一般
  • 5.比较不满意
  • 6.不满意
  • 7.不了解,不清楚
1.系统运行稳定、故障率低
2.运行速度快(页面响应速度,数据传输速度)
3.系统问题反映渠道畅通
4.系统问题运维团队响应速度快
5.技术支撑人员服务规范性(用语/态度)
6.技术支撑人员故障诊断和专业技术能力
7.反映问题解决速度快
8.反映问题解决质量高
G3:您对企业信息导航服务支持方面有其它意见或建议吗?
H1:请您对服务台的热线服务总体满意度进行评价?包括接听电话及时性、服务态度、礼貌用语、需求沟通及问题解决能力等方面。
H1-1:您觉得服务台系统哪些方面优化后您会更加满意?请您详细说明。
H1-2:您觉得服务台系统哪些方面做的略有不足,如何改进?
H2:您对服务台系统在基础服务、需求沟通、问题解决能力方面满意度如何评价?
  • 1.非常满意
  • 2.满意
  • 3.比较满意
  • 4.一般
  • 5.比较不满意
  • 6.不满意
  • 7.不了解,不清楚
1.热线电话接听及时性
2.服务人员态度及礼貌用语
3.服务人员说话速度适中/简洁清晰
4.服务人员服务主动性(当前问题解决后,主动询问有无其他问题需要协助处理)
5.需求/问题理解的精准性
6.回应问题的及时性
7.对无法直接解决问题的及时跟踪与反馈
H3:您对服务台的服务质量提升方面还有其它意见或建议吗?
I1:请您对集团总部现场运维体满意度进行评价?包括现场运维人员的服务及时性、服务态度、服务能力等方面。
I1-1:您觉得集团总部现场运维系统哪些方面优化后您会更加满意?如:处理问题进度及时沟通反馈、专业技能等方面,请您详细说明。
I1-2:您觉得集团总部现场运维系统哪些方面做的略有不足,如何改进?
I2:您对集团总部现场运维在各方面的满意度如何评价?
  • 1.非常满意
  • 2.满意
  • 3.比较满意
  • 4.一般
  • 5.比较不满意
  • 6.不满意
  • 7.不了解,不清楚
1.服务需求应答及时性
2.运维人员到达现场及时性
3.运维人员服务态度
4.运维人员服务规范性
5.运维人员对故障判断能力
6.运维人员沟通能力
7.问题解决质量
8.问题解决效率
I3:您对集团总部现场运维还有其它意见或建议吗?
J1:请您对统一身份管理平台系统的总体满意度进行评价?包括系统的日常运营维护、问题处理、技术支撑等方面。
J1-1: 您觉得统一身份管理平台系统哪些方面优化后您会更加满意?如:系统管理、运营维护、服务支撑等方面,请您详细说明。
J1-2:您觉得统一身份管理平台系统哪些方面做的略有不足,如何改进?
J2:您对统一身份管理平台在运营维护方面的满意度如何评价?
  • 1.非常满意
  • 2.满意
  • 3.比较满意
  • 4.一般
  • 5.比较不满意
  • 6.不满意
  • 7.不了解,不清楚
1.系统运行稳定、故障率低
2.运行速度快(页面响应速度,数据传输速度)
3.系统问题反映渠道畅通
4.系统问题运维团队响应速度快
5.技术支撑人员服务规范性(用语/态度)
6.技术支撑人员故障诊断和专业技术能力
7.反映问题解决速度快
8.反映问题解决质量高
J3:您对统一身份管理平台服务支持方面有其它意见或建议吗?
K1:请您对网盘系统的总体满意度进行评价?包括系统的日常运营维护、问题处理、技术支撑等方面。
K1-1: 您觉得网盘系统哪些方面优化后您会更加满意?如:系统管理、运营维护、服务支撑等方面,请您详细说明。
K1-2:您觉得网盘系统哪些方面做的略有不足,如何改进?
K2:您对网盘系统在运营维护方面的满意度如何评价?
  • 1.非常满意
  • 2.满意
  • 3.比较满意
  • 4.一般
  • 5.比较不满意
  • 6.不满意
  • 7.不了解,不清楚
1.系统运行稳定、故障率低
2.运行速度快(页面响应速度,数据传输速度)
3.系统问题反映渠道畅通
4.系统问题运维团队响应速度快
5.技术支撑人员服务规范性(用语/态度)
6.技术支撑人员故障诊断和专业技术能力
7.反映问题解决速度快
8.反映问题解决质量高
K3:您对网盘系统服务支持方面有其它意见或建议吗?
L1:请您对财务报销系统的总体满意度进行评价?包括系统的日常运营维护、问题处理、技术支撑等方面。
L1-1: 您觉得财务报销系统哪些方面优化后您会更加满意?如:系统管理、运营维护、服务支撑等方面,请您详细说明。
L1-2:您觉得财务报销系统哪些方面做的略有不足,如何改进?
L2:您对财务报销系统在运营维护方面的满意度如何评价?
  • 1.非常满意
  • 2.满意
  • 3.比较满意
  • 4.一般
  • 5.比较不满意
  • 6.不满意
  • 7.不了解,不清楚
1.系统运行稳定、故障率低
2.运行速度快(页面响应速度,数据传输速度)
3.系统问题反映渠道畅通
4.系统问题运维团队响应速度快
5.技术支撑人员服务规范性(用语/态度)
6.技术支撑人员故障诊断和专业技术能力
7.反映问题解决速度快
8.反映问题解决质量高
L3:您对财务报销系统服务支持方面有其它意见或建议吗?
M1:请您对电子邮件系统的总体满意度进行评价?包括系统的日常运营维护、问题处理、技术支撑等方面。
M1-1: 您觉得电子邮件系统系统哪些方面优化后您会更加满意?如:系统管理、运营维护、服务支撑等方面,请您详细说明。
M1-2:您觉得电子邮件系统哪些方面做的略有不足,如何改进?
M2:您对电子邮件系统在运营维护方面的满意度如何评价?
  • 1.非常满意
  • 2.满意
  • 3.比较满意
  • 4.一般
  • 5.比较不满意
  • 6.不满意
  • 7.不了解,不清楚
1.系统运行稳定、故障率低
2.运行速度快(页面响应速度,数据传输速度)
3.系统问题反映渠道畅通
4.系统问题运维团队响应速度快
5.技术支撑人员服务规范性(用语/态度)
6.技术支撑人员故障诊断和专业技术能力
7.反映问题解决速度快
8.反映问题解决质量高
M3:您对电子邮件系统服务支持方面有其它意见或建议吗?
Q1:请您对法律事务管理系统的总体满意度进行评价?包括系统的日常运营维护、问题处理、技术支撑等方面。
Q1-1: 您觉得监法律事务管理系统哪些方面优化后您会更加满意?如:系统管理、运营维护、服务支撑等方面,请您详细说明。
Q1-2:您觉得法律事务管理系统哪些方面做的略有不足,如何改进?
Q2:您对法律事务管理系统在运营维护方面的满意度如何评价?
  • 1.非常满意
  • 2.满意
  • 3.比较满意
  • 4.一般
  • 5.比较不满意
  • 6.不满意
  • 7.不了解,不清楚
1.系统运行稳定、故障率低
2.运行速度快(页面响应速度,数据传输速度)
3.系统问题反映渠道畅通
4.系统问题运维团队响应速度快
5.技术支撑人员服务规范性(用语/态度)
6.技术支撑人员故障诊断和专业技术能力
7.反映问题解决速度快
8.反映问题解决质量高
Q3:您对法律事务管理系统服务支持方面还有其它意见或建议吗?
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